對(duì)于很多的商貿(mào)零售類的企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)，面臨退貨情況的時(shí)候，也許都會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：

客戶——希望在訂貨端手工創(chuàng)建退貨單，退貨單中可退商品為有歷史購(gòu)買(mǎi)記錄的商品或者目前在售商品，可在線查看退貨退款信息。

企業(yè)——企業(yè)可通過(guò)管理在線退貨單，對(duì)退貨客戶進(jìn)行退貨貨物、退款金額的管理及結(jié)算。

基于以上，T+訂貨商城在線退貨功能正式上線了，客戶只需要在訂貨端（手機(jī)端，電腦端）手工創(chuàng)建退貨單，提交退貨單給企業(yè)。企業(yè)在訂貨商城后端確認(rèn)退貨單，然后退貨單傳給T+生成紅字銷售訂單——>紅字銷貨單——>紅字出庫(kù)單（分開(kāi)流程）或者退貨單傳給T+生成紅字銷售訂單——>紅字銷貨單（合并流程）就可以在線退貨了，是不是非常方便，那我們繼續(xù)往下看具體是怎么操作的吧。

一步：在訂貨端申請(qǐng)退貨，創(chuàng)建退貨單。

電腦端：在【訂單管理-退貨單】中，點(diǎn)擊【申請(qǐng)退貨】創(chuàng)建退貨單；退貨單支持上傳退貨憑證照片，寄回方式支持上門(mén)取貨和快遞寄回；

選擇退貨的商品為近7天、近1個(gè)月、近6個(gè)月、全部歷史購(gòu)買(mǎi)和全部上架商品，單價(jià)為歷史購(gòu)買(mǎi)成交價(jià)；

當(dāng)選擇全部商品頁(yè)簽的商品時(shí)，單價(jià)取客戶等級(jí)價(jià)或者客戶折扣價(jià)

不可退貨的商品受商城選項(xiàng)參數(shù)設(shè)置控制，若超期不可退則置灰

退貨原因是商家在訂貨商城的管理端【退貨原因】中設(shè)置的

點(diǎn)擊【提交退貨單】則創(chuàng)建退貨單成功，待確認(rèn)的退貨單允許在訂貨端進(jìn)行修改、刪除。

手機(jī)端：在【我的-退貨單】中，點(diǎn)擊右上角“+”號(hào)，創(chuàng)建退貨單

選擇退貨商品

點(diǎn)擊【提交】，則創(chuàng)建退貨單成功。

二步：訂貨商城管理端確認(rèn)退貨單

支持自動(dòng)確認(rèn)，商城選項(xiàng)設(shè)置的自動(dòng)確認(rèn)退貨單

支持手動(dòng)確認(rèn)，在退貨單列表操作列或者進(jìn)去詳情，針對(duì)“待確認(rèn)”退貨單支持進(jìn)行【確認(rèn)退貨單】【取消】的操作，確認(rèn)后退貨單狀態(tài)為“已確認(rèn)”，取消后退貨單狀態(tài)為“已取消”；

三步：訂貨商城管理端確認(rèn)退貨單后，在T+銷售訂單中，會(huì)生成紅字的銷售訂單，即業(yè)務(wù)類型為銷售退貨的訂單，數(shù)據(jù)來(lái)源為“訂貨商城”。紅字銷售訂單審核后，退貨單狀態(tài)變?yōu)椤按素洝?/span>

四步：若是合并流程，紅字銷貨單關(guān)聯(lián)相關(guān)的紅字銷售訂單，紅字銷貨單審核后，退貨單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹素洝保?/span>

若是分開(kāi)流程紅字銷售出庫(kù)單關(guān)聯(lián)訂單或者銷貨單，出庫(kù)審核后，退貨單狀態(tài)變?yōu)椤耙淹素洝?/span>

五步：已退貨的退貨單，在訂貨端查看退貨單詳情，可以查看對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)退貨金額、實(shí)際退貨金額、累計(jì)退貨收貨數(shù)量。