在這個(gè)信息化的年代, 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展,很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo),需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估,實(shí)施相應(yīng)的信息 化戰(zhàn)略來(lái)滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展,希望能夠在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),很多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施,而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提 供整體性支持的IT 服務(wù)。于是,很多企業(yè)開(kāi)始研究和保討如何能夠使IT服務(wù)得到最有效的管理。
當(dāng)你問(wèn)一家企業(yè)CIO如何管理企業(yè)IT系統(tǒng),如何讓IT服務(wù)支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí),他可以向你介紹企業(yè)的IT部門(mén)職責(zé)、IT事件如何進(jìn)行匯總和及時(shí)解決率等所有關(guān)于IT服務(wù)的內(nèi)容,或者也可以用一句古簡(jiǎn)意骸的話回答你:我們已經(jīng)獲得了ISO20000的認(rèn)證。在美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)家共超過(guò)10000家公司和很多部門(mén)政府成功實(shí)施了IT服務(wù)管理,全球拱有超過(guò)15萬(wàn)人通過(guò)了IT服務(wù)管理認(rèn)證考試,可是我國(guó)由于引入IT服務(wù)管理理念的時(shí)間比較短,也沒(méi)有專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳和推廣,有關(guān)IT服務(wù)管理及其領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)的公司也較少,所以,雖然ISO20000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的認(rèn)可,但是目前國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO20000認(rèn)證的企業(yè)還比較少,不過(guò)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接受ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,在IT行業(yè),ISO20000認(rèn)證已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的代名詞,一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO20000的認(rèn)證標(biāo)志著它秉持IT服務(wù)管理的zui佳實(shí)踐,有高效的IT服務(wù)管理支撐,在同行業(yè)中有著更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
全球的IT服務(wù)業(yè)日趨龐大,在印度、韓國(guó)等其他國(guó)家,也興起了認(rèn)證風(fēng)潮,因?yàn)檫@些企業(yè)明白, 一旦擁有
了ISO20000認(rèn)證,就象征著企業(yè)具有最可靠的IT服務(wù)后盾。
那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)了ISO20000的認(rèn)證,堅(jiān)持實(shí)施zui佳實(shí)踐后,高效的LT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門(mén)協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度
2、提高工作效率。3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力