1、 接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見性評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為很滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級(jí)別。 2、 防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受次評(píng)價(jià)的結(jié)果；②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式，一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)只接受次評(píng)價(jià)結(jié)果，這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評(píng)價(jià)兩種評(píng)價(jià)方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評(píng)價(jià)。說明：自動(dòng)評(píng)價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員叫下位顧客時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成后系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評(píng)；手動(dòng)評(píng)價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員執(zhí)行請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。 二、 大液晶屏幕顯示，支持錄音（差評(píng)錄音，當(dāng)顧客給出差評(píng)時(shí)，評(píng)價(jià)器自動(dòng)記錄本次錄音（可選），顯示單位名稱、工作人員信息（姓名、照片和工號(hào)），播放一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；有左右滾動(dòng)顯示、以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實(shí)時(shí)更改。 3、 利用液晶顯示屏對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià)時(shí)，液晶顯示屏上會(huì)顯示“ 請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià) ”，當(dāng)顧客評(píng)價(jià)完成后的時(shí)候顯示“ 謝謝您的評(píng)價(jià)”。 4、 利用評(píng)價(jià)控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評(píng)價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，由此得到業(yè)務(wù)量以、受理時(shí)間及評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評(píng)價(jià)完成時(shí)播放“謝謝您的評(píng)價(jià)，歡迎下次光臨”。 5、 支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。 6、 獨(dú)特一米線語音提示功能。 7、 監(jiān)控：后臺(tái)PC時(shí)時(shí)監(jiān)控所有營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)支持多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)連接，數(shù)據(jù)共享，管理員可查詢個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)價(jià)結(jié)果。 8、 綜合查詢：多種查詢方式，可按時(shí)間，姓名，工號(hào)等統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果，查詢?cè)u(píng)價(jià)詳細(xì)情況。 9、 圖表管理：評(píng)價(jià)月報(bào)表，年報(bào)表，用戶自定義報(bào)表等。 10、 決策支持：員工評(píng)價(jià)情況統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行滿意分析，不滿意分析，以柱形圖，餅形圖，趨勢(shì)圖等多種形式表示，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。