以上文章由上海平安殯儀服務(wù)中心所提供上海殯葬公司：http://www.shpaby.com/ 　　1、 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 　　標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)即法定的基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)應(yīng)由專(zhuān)職殯葬工作者完成，對(duì)于其中的某些服務(wù)，可由其它人員以主要負(fù)責(zé)人的名義與責(zé)任加以實(shí)施。以下列舉的01至05的工作由同一名承辦者直接完成。 　　標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容列舉如下： 　　00 專(zhuān)職殯葬工作人員的資質(zhì)認(rèn)證 　　01 接待(電話(huà)聯(lián)系，與服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系，與喪家聯(lián)系) 　　02 服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)備 　　03 幫助客戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容 　　04 簽定合同，簽定定單，出具發(fā)票 　　05 落實(shí)組織和管理措施 　　06 梳洗 —— 保存 　　07 入殮前運(yùn)輸(專(zhuān)用運(yùn)輸工具) 　　08 殯儀館遺體保存，家庭遺體保存 　　09 棺材(入殮和蓋棺) 　　10 入殮后運(yùn)輸 　　11 當(dāng)?shù)厮蜌浶辛?　　12 葬禮 　　13 送葬 　　14 墓地工作 —— 埋葬 　　15 挖掘 —— 掩埋 　　16 火化 —— 骨灰交付 　　2、 補(bǔ)充服務(wù) 　　補(bǔ)充服務(wù)包括客戶(hù)提出的所有服務(wù)工作和完善標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，內(nèi)容有： 發(fā)通知函，在報(bào)紙上發(fā)訃告;提供喪葬用品;提供大理石，雕刻。 　　這些補(bǔ)充服務(wù)能夠使殯葬服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求，但補(bǔ)充服務(wù)不是專(zhuān)職殯葬工作者惟一的工作。 在某些情況下，補(bǔ)充服務(wù)還能就繼承法規(guī)、債權(quán)人證書(shū)發(fā)放問(wèn)題提供咨詢(xún)。這項(xiàng)服務(wù)必須建立在專(zhuān)職殯葬工作人員認(rèn)真管理法律文件并認(rèn)真歸檔的基礎(chǔ)上。意欲開(kāi)展這項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)職殯葬工作人員，應(yīng)該能夠在短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)提供有關(guān)憑證(通常在受理咨詢(xún)后24-48 小時(shí)以?xún)?nèi))。 　　3、 特殊服務(wù) 　　特殊服務(wù)指部分殯儀館為滿(mǎn)足客戶(hù)的要求或應(yīng)某些特殊原因而提出的服務(wù)，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以外的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有： 申請(qǐng)運(yùn)送尸體，提供各類(lèi)服務(wù)合同，捐獻(xiàn)尸體的特殊服務(wù)，運(yùn)送尸體至國(guó)外的特殊服務(wù)。宣布從事特殊服務(wù)的殯儀館，在實(shí)施特殊服務(wù)的同時(shí)，將承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任。 　　應(yīng)該注意的是，規(guī)范還明確了信譽(yù)方式。服務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和殯葬用品質(zhì)量能夠通過(guò)以下兩種方式得到：專(zhuān)職殯葬工作者就所開(kāi)展的工作進(jìn)行積極的自我宣傳;公示有關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)。殯葬服務(wù)證書(shū)是符合規(guī)范的證書(shū)。它證明所提供的服務(wù)和產(chǎn)品均經(jīng)有關(guān)部門(mén)特別機(jī)構(gòu)的審核。 　　為提供殯葬服務(wù)和銷(xiāo)售殯葬用品，專(zhuān)職殯葬服務(wù)工作者應(yīng)參照本規(guī)范，向客戶(hù)提供有關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品資料，以證明所有的服務(wù)和產(chǎn)品均經(jīng)有關(guān)部門(mén)特別機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證。 　　為了有利于預(yù)防傳染病，殯葬服務(wù)規(guī)定應(yīng)注意與健康、衛(wèi)生、公共衛(wèi)生有關(guān)的現(xiàn)行規(guī)范及法律條文的協(xié)同配合。 　　從客戶(hù)利益出發(fā)，為提供較優(yōu)化的服務(wù)，專(zhuān)職殯葬服務(wù)工作者不僅要嚴(yán)格關(guān)注員工的技術(shù)水平和工作能力，而且要關(guān)注所使用的殯葬產(chǎn)品的狀況和供應(yīng)品的質(zhì)量。 　　鑒于這一服務(wù)理念，在打開(kāi)墓穴或地下墓穴時(shí)，為避免客戶(hù)看后不快(不快可能引起有后果的心理沖突)，專(zhuān)職殯葬工作者在推薦棺材時(shí)，應(yīng)該慎重地關(guān)注棺材的機(jī)械強(qiáng)度特點(diǎn)和其它強(qiáng)度衰敗特點(diǎn)，以避免矛盾的發(fā)生。此外，有必要告訴客戶(hù)，隨著時(shí)間的流失，根據(jù)不同的安放地點(diǎn)，棺材將會(huì)或快或慢地?fù)p壞。 更多相關(guān)服務(wù)可咨詢(xún)上海殯儀服務(wù)：http://www.shpaby.com/bzfw/ 上海殯葬用品：http://www.shpaby.com/bzyp/ 上海殯葬用品：http://www.shpaby.com/about/about2.html 上海殯儀服務(wù)：http://www.shpaby.com/about/about3.html 上海殯葬公司：http://www.shpaby.com/about/about3.html