經(jīng)營(yíng)一家好的汗蒸館、汗蒸房無(wú)論是淡季還是旺季主要還是在經(jīng)營(yíng)策略。 汗蒸養(yǎng)生不是一天兩天的事，自汗蒸館汗蒸房開(kāi)業(yè)就和顧客建立了服務(wù)的開(kāi)端，要了解顧客本身的養(yǎng)生情況，建立全方面的的檔案資料。為增加固定客戶，吸引顧客的認(rèn)同，必須每個(gè)月增加新的顧客，增加顧客的流量，而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法。即使汗蒸養(yǎng)生的效果再明顯，服務(wù)顧客的誠(chéng)意也要比技術(shù)和效果更能感動(dòng)顧客，汗蒸養(yǎng)生館目前迫切需要的，正是這種管理辦法。 首先，我們來(lái)看看開(kāi)發(fā)顧客的方法有些： 一、創(chuàng)造吸引顧客的條件： 養(yǎng)生館汗蒸房的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外在的認(rèn)可，那是無(wú)法令顧客完全滿意的。因?yàn)?，外在的認(rèn)可和暫時(shí)的認(rèn)可，并不能帶來(lái)顧客的忠誠(chéng)。因此，汗蒸養(yǎng)生館在提供常規(guī)的服務(wù)同時(shí)，更應(yīng)該了解顧客內(nèi)心的真實(shí)感受，也就是說(shuō)，汗蒸養(yǎng)生館與其坐待顧客上門(mén)，還不如給予顧客“到汗蒸養(yǎng)生館是種享受”的觀念來(lái)的主動(dòng)和有效。汗蒸養(yǎng)生館在擬定開(kāi)發(fā)顧客的策略時(shí)，亦應(yīng)針對(duì)此種想法來(lái)設(shè)定計(jì)劃。近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時(shí)尚的“五感養(yǎng)生”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。 二、利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客： 此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來(lái)積極開(kāi)拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來(lái)店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高養(yǎng)生動(dòng)機(jī)的目的。 三、運(yùn)用顧客地圖 ： 汗蒸養(yǎng)生館的顧客來(lái)自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。例如，來(lái)自A地區(qū)者非常多，而來(lái)自B地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷： （1為A地區(qū)的顧客較多？ （2為什了B地區(qū)顧客較少？ 于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：汗蒸養(yǎng)生館在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費(fèi)價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因?yàn)橛卸嗉翌愃坪拐麴B(yǎng)生館在競(jìng)爭(zhēng)。從B地區(qū)前來(lái)本養(yǎng)生館的交通又不太方便，宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號(hào)，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。 四、營(yíng)造吸引顧客的氛圍： 養(yǎng)生館必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。