注意汽車救援服務(wù)的范圍，是全國道路救援還是大城市內(nèi)，城市的區(qū)域，公里內(nèi)實施救援；注意汽車救援服務(wù)的服務(wù)限制：實施救援服務(wù)的次數(shù)、價格、服務(wù)費等；注意汽車救援服務(wù)價格：道路救援服務(wù)的價格合理，會否另外計算更多服務(wù)費用；注意汽車救援服務(wù)的后續(xù)問題：道路救援拖車后到正規(guī)的維修點修理，會再額外收費等等問題。汽車救援服務(wù)區(qū)別于修理廠的維修與保養(yǎng)，是通過簡單的工具和有效地應(yīng)急手段恢復(fù)故障車輛的安全行駛能力為主要目的，所以在車輛故障排除后，要告知客戶到修理廠進行檢測與維修。汽車現(xiàn)場救援的服務(wù)操作原則如下：1、針對客戶需求及車型種類確定現(xiàn)場施救方案。如車輛在質(zhì)保范圍以內(nèi)，現(xiàn)場救援只處理簡單不影響質(zhì)保理賠的救援服務(wù)項目，基本包括：搭電、換胎、緊急送燃油等服務(wù)。2、故障無法排除、存在安全隱患的故障車輛，在征得客戶同意后將車輛拖車至客戶位置或修理廠，如為修理廠服務(wù)，到達現(xiàn)場后客戶不將車輛拖車至修理廠的，應(yīng)立即告知修理廠確認，服務(wù)費用按應(yīng)急客戶標(biāo)準(zhǔn)由客戶現(xiàn)場支付。3、服務(wù)過程中加強自我保護意識，操作前要對車輛外觀檢查有無損傷或存在影響安全使用的故障隱患，并對車輛故障部位進行常規(guī)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時告知客戶，并判斷與故障產(chǎn)生具有直接或間接關(guān)系。此外，在進行汽車救援服務(wù)過程中要將發(fā)現(xiàn)的問題、操作方案及時告知客戶，征得客戶同意后進行下一步操作，有必要時可向客戶描述維修檢查建議。了解客戶需求，投其所好，提供有效的道路汽車救援服務(wù)。故障車拖車：如現(xiàn)場不能解決的重大機械故障，開道救援人員將按您的要求拖帶故障車至您的任何地點。事故車拖車：發(fā)生交通事故后，如車輛無法繼續(xù)行駛，開道救援人員將按您的要求拖帶事故車至您的保險公司或其它地點。車輛移動：如特殊原因，您想將您的車輛拖運至其它地點，開道救援人員將按您的要求提供服務(wù)。