隨著社會化營銷的急劇發(fā)展，“粉絲”這個詞的運用也越來越廣泛，廣泛到每個人都已經變成了“粉絲”，只不過“粉”的對象已經多元化，比如偶像、公眾號、某部神劇以及某些品牌。于是，“粉絲經濟”的時代特點越來越明顯。

盡管“粉絲經濟”“社群經濟”等術語已經成型了很久，但是大多數(shù)品牌與粉絲之間的關系仍舊處于“曖昧”狀態(tài)，知道粉絲對于品牌的重要性，卻始終不去真正的嘗試與粉絲溝通，始終不真正的維系品牌與粉絲之間的關系。

筆者有個朋友，就是某品牌的運營高管，早在三年之前就為品牌開辟了電商業(yè)務，銷量實現(xiàn)了從0到1之后，除了搞一些大規(guī)模的營銷活動，基本就維持在同一個線上，而且近半年時間逐漸呈現(xiàn)出遞減的趨勢。朋友很困惑，對我說：“我們團隊運營的很用心，經常搞一些優(yōu)惠活動，消費者購買之后從來沒有過中差評，為銷量逐漸呈下降的趨勢了呢？”我說：“你問過消費者了？”朋友搖搖頭，我又問：“除了優(yōu)惠活動，你的團隊與消費者有別的互動？”朋友繼續(xù)搖頭，我接著問：“消費者的評論你都看了？都回復了？具有建設性的意見采納了？”朋友直接就被我問懵了。

對于絕大多數(shù)品牌而言，消費者就是自己的產品/服務的終端用戶，一兩個或者三五個消費者的意見不被采納、溝通，并不會有問題，然而如果是一兩萬、三五十萬的消費者意見進行了統(tǒng)一匯總，品牌還不采取一定的溝通，很容易就讓這批忠實消費者“粉轉路人”，甚至可能被競品給“圈粉”。

筆者還有個朋友，運營某品牌的公眾號有大概一年半的時間了，據(jù)說“”的時期擁有1500多萬粉絲，到現(xiàn)在縮水到百分之一都不到了，直到有次在酒桌上，給我說了實話——那些粉絲絕大多數(shù)都是買來的僵尸粉，后來查的嚴，所以大幅度縮水。而且雖然近也弄一些活動想要漲粉，但是花了很多錢，效果就是不理想。于是筆者這樣回答：“做為品牌的公眾號運營，不僅僅要追求粉絲的數(shù)量，更要追求粉絲的質量，給品牌與粉絲構建一個良好的溝通環(huán)境，如果你的公眾號有1500萬粉絲，但僅有1.5萬人是目標消費者，其余的都是來打醬油的，你分辨？你與那僅有的1.5萬人溝通？你得顧人、花時間來從中篩選出有用的反饋？而假如你的公眾號僅有2萬人，但其中90%以上都是目標消費者，你僅需要把不同的反饋進行分類統(tǒng)計就可以了，能夠節(jié)省時間成本？”

我相信，類似的情況絕不在少數(shù)，從初的微博買粉，到現(xiàn)在的微信買粉，再到以后的不知道為而買粉，這根本就是一個誤區(qū)，無論微博還是微信公眾號還是其他社交媒體，品牌的粉絲群體并不是用來炫耀或者攀比的，而是用來運營和維系的，只有讓粉絲質量進一步提升，品牌的優(yōu)化策略才會更加。

也有個別品牌，覺得自己特別高大上，所以就得高冷一點，于是讓品牌與太陽肩并肩了，看上去那么遠、那么遙不可及、那么難以擁有，so what？貌似沒幾天就在市場中銷聲匿跡了，因為炒作出來的聲譽根本就是泡沫，沒有任何的市場根基就一躍而起、不接地氣，買來的水軍壓根不會成為其成功的墊腳石，而是成為其失敗的墊腳石！因為粉絲的力量，就是品牌的力量，只要粉絲們在，品牌才會存在，假如連真正的粉絲都沒有了，品牌存在的意義又會是？