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通話錄音——實時硬件語音解壓縮，自動增益去噪，完整記錄客戶的來電或外撥的通話內容，超長時間數字化的保存
自動呼叫分配（ACD）——有別于一般的熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)，起決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質量，是呼叫中心智能化的標志之一。ACD可以成批的處理來話，過多的來電可以轉入排隊或留言，按照客戶自助選擇的服務方式或按預先設定的路由規(guī)則將來電信息轉接給坐席。ACD方式可以通過呼叫中心的管理界面靈活設置。
交互式語音應答（IVR）——呼叫中心通過IVR可以跟客戶直接進行全程的自動應答服務，這種菜單式的導航功能可以做到非常智能和個性化，也是呼叫中心區(qū)別普通電話交換機的顯著標志。
坐席管理——呼叫中心的工作人員被統(tǒng)稱為坐席、坐席專員或業(yè)務代表，由坐席組成的小組叫坐席組，也叫業(yè)務組，一個呼叫中心有小到1至2個，多到成百上千個，企業(yè)可以根據具體需求，合理經濟化的自建一個小型呼叫中心，當然也可以選擇托管型呼叫中心或外包型呼叫中心。
點睛的IVR系統(tǒng)提供7*24多語種客戶服務解決方案，客戶可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，自助獲取多種服務，是業(yè)務代表有更多的時間服務有特別需求的顧客。
其次，IVR可同時處理多路來電，大量降低客戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高客戶的滿意度。靈活的IVR系統(tǒng)可幫助企業(yè)提供完全相互獨立的信息系統(tǒng)應用，有廣泛的多渠道推廣服務。點睛在各行業(yè)有豐富的運行呼叫中心的經驗，其智能化的IVR系統(tǒng)可以優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間，更有效的尊重客戶隱私，支持數據加密。
點睛建立在云端的呼叫中心平臺能保護數據和支持多渠道客服，憑借點睛多年的工作經驗，成熟的人才和培訓體系，給客戶穩(wěn)定和優(yōu)質的客戶體驗服務。
知識庫系統(tǒng)的升級換代
呼叫中心知識庫
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