居美家微服務(wù)

您好，歡迎進(jìn)入居美家微服務(wù)頻道！

我們很慶幸在行業(yè)內(nèi)提出了“微服務(wù)”的概念。它并不是單的理解為“通過(guò)微信完成售后服務(wù)”這樣的意思。“微服務(wù)”是我們工廠通過(guò)多年與用戶貼近而發(fā)現(xiàn)的一個(gè)非常有意義的工作領(lǐng)域。微服務(wù)傳承著我們工廠做產(chǎn)品和做品牌的信仰：為每一個(gè)微小級(jí)的客戶服務(wù)；重視每一個(gè)微小層次的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和使用體驗(yàn)；不余遺力的把每個(gè)微小的事情做好。因此我們建立起本頻道，我們也歡迎每一個(gè)朋友參與到我們的微服務(wù)中來(lái)。

微服務(wù)從時(shí)間段上來(lái)區(qū)分的話，它包括了售前咨詢、售中安裝和售后服務(wù)三個(gè)板塊。每一個(gè)板塊的細(xì)則可以在屏幕下方的導(dǎo)航點(diǎn)擊進(jìn)入。

1、售前咨詢板塊遵循著真誠(chéng)熱情、原廠、如實(shí)推介、所見(jiàn)即所得、不以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的而以解決用戶問(wèn)題為目標(biāo)的原則開(kāi)展工作。居美家為售前咨詢配置遍布各地的直屬工廠的體驗(yàn)店、PC端工廠、經(jīng)過(guò)企業(yè)認(rèn)證的微信服務(wù)號(hào)等咨詢和購(gòu)物環(huán)境，其中任何一個(gè)途徑都可以讓您24小時(shí)全天候以直達(dá)廠家的形式與我們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或者家裝咨詢。我們也得到了家裝施工行業(yè)水電師傅的技術(shù)支持和指導(dǎo)以便于為用戶提供特殊家裝（特殊尺寸、特殊格局、特殊用材等）解決方案。我們的售前咨詢立志與當(dāng)下眼花繚亂、連哄帶騙的眾多商家促銷(xiāo)手法不相茍同，絕不虛高標(biāo)價(jià)，不掛羊頭賣(mài)狗肉，不傍牌子，不炒作更不山寨和模仿。

2、售中安裝工作是為了確保居美家產(chǎn)品正確和理想安裝以便給用戶提供較優(yōu)的使用體驗(yàn)而開(kāi)展的。目前支持杭州、上海、西安、重慶、柳州等有居美家工廠體驗(yàn)店的城市市區(qū)范圍內(nèi)的免費(fèi)上門(mén)安裝。我們有的安裝師傅、規(guī)格功能的安裝工具、標(biāo)準(zhǔn)的安裝驗(yàn)收和檢測(cè)指標(biāo)、貼心的安裝后回訪等。我們將在未來(lái)繼續(xù)擴(kuò)大售中安裝的服務(wù)范圍。

3、售后服務(wù)是很多產(chǎn)品都會(huì)提的一個(gè)話題，但往往很多都只是停留在形式上甚至只是口頭上而已。居美家售后服務(wù)是一個(gè)24小時(shí)暢通的、雙向的、無(wú)縫對(duì)接的工作。居美家售后服務(wù)系統(tǒng)為每個(gè)用戶提供了數(shù)據(jù)庫(kù)體系，從用戶的購(gòu)買(mǎi)、安裝、維護(hù)維修、以舊換新、產(chǎn)品定制和改良意見(jiàn)等等都清晰認(rèn)真的收錄。任何一個(gè)真誠(chéng)在做售后服務(wù)的工廠都會(huì)發(fā)現(xiàn)貼近和關(guān)愛(ài)用戶才是真正的貼近市場(chǎng)、迎合市場(chǎng)！這也是工廠不斷改良和更新產(chǎn)品的動(dòng)力之源。相比于傳統(tǒng)建材市場(chǎng)里的由代理商經(jīng)營(yíng)的門(mén)店，居美家工廠體驗(yàn)店有更強(qiáng)大的產(chǎn)品維護(hù)和維修后盾；相比于買(mǎi)完就完結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，我們有近在用戶身邊的各實(shí)體體驗(yàn)店來(lái)完成必要的、持續(xù)的售后服務(wù)。

說(shuō)實(shí)話，目前在中國(guó)真正關(guān)注產(chǎn)品的工廠很少，關(guān)注產(chǎn)品配套服務(wù)的就更少了。但我們相信我們所做的微服務(wù)是中國(guó)貨的正道，如果人間正道是注定滄桑的話，那么讓我們一起兢兢業(yè)業(yè)、上下求索，期待著天若有情人間展笑顏的那一刻吧。

居美家售前咨詢

咨詢途徑1：線上咨詢，居美家衛(wèi)浴旗艦店為阿里巴巴6年供應(yīng)商，所有買(mǎi)家都可以通過(guò)阿里旺旺、QQ、郵箱、傳真等途徑與我們的客服人員進(jìn)行咨詢。相關(guān)聯(lián)系方式請(qǐng)查看旗艦店首頁(yè)的聯(lián)系方式，另外建議盡量在工作時(shí)間內(nèi)咨詢，以便于我們能時(shí)間對(duì)您的咨詢做出回復(fù)。

咨詢途徑2：到店咨詢，居美家在北京、上海、杭州、武漢、重慶、南寧、柳州等地均設(shè)置有工廠體驗(yàn)店，我們歡迎您到店了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)并體驗(yàn)由工廠傾力打造的全新售前體驗(yàn)。各體驗(yàn)店地址及位置導(dǎo)航信息可以在微信對(duì)話模式下進(jìn)行位置發(fā)送（將您的位置信息發(fā)送給居美家微信服務(wù)號(hào)即可）。具體操作如下圖：

各體驗(yàn)店店長(zhǎng)將為您解說(shuō)產(chǎn)品材質(zhì)、用料、做工、表面工藝、水力測(cè)試、產(chǎn)品安裝效果圖、用戶點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容，我們相信真正意義上的品質(zhì)保障是來(lái)自于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)而并非店老板胸脯拍得啪啪響的。

居美家售前服務(wù)以解決用戶問(wèn)題為為己任，堅(jiān)持如實(shí)描述、原廠、熱情真誠(chéng)的原則開(kāi)展工作。對(duì)于不便到店體驗(yàn)的客戶，也可以通過(guò)微信對(duì)話的形式直接進(jìn)行產(chǎn)品咨詢。我們?cè)谖⑿藕笈_(tái)為您提供了智能客服系統(tǒng)，可以對(duì)您的咨詢問(wèn)題做出反饋。演示如下

居美家售中安裝

我們目前支持杭州、上海、西安、重慶、南寧、柳州等地的市區(qū)范圍內(nèi)的用戶提供的免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。以上城區(qū)的用戶，可以進(jìn)入安裝預(yù)約的留言板進(jìn)行預(yù)約，我們將會(huì)再接到留言后安排各體驗(yàn)店的店長(zhǎng)24小時(shí)內(nèi)為您完成安裝。留言內(nèi)容請(qǐng)注明需要安裝的產(chǎn)品、業(yè)主姓名和聯(lián)系方式、房屋地址、上門(mén)安裝時(shí)間等等。

友情提示：由于各體驗(yàn)店安裝工作目前處于繁忙期，因此從留言到登門(mén)安裝中間需要的時(shí)間大概為24小時(shí)，因此對(duì)于新房入住時(shí)間緊迫的用戶，請(qǐng)盡量算好時(shí)間進(jìn)行預(yù)約哦。

居美家售后服務(wù)

居美家立志為您提供終生保用的衛(wèi)浴五金產(chǎn)品，我們的售后服務(wù)體現(xiàn)出居美家對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)、對(duì)未來(lái)虔誠(chéng)的關(guān)愛(ài)與努力。我們希望越來(lái)越多的人了解和參與到我們的售后服務(wù)所傳承的理念中，傳播積極的、正向的社會(huì)觀價(jià)值觀。我們相信只要每一個(gè)用戶參與，再小的力量也能匯聚成一種濃濃的人文情懷。

可以毫不夸張的說(shuō)，售后服務(wù)內(nèi)容是居美家工廠和每一個(gè)居美家人員真正體現(xiàn)自我社會(huì)價(jià)值的領(lǐng)域，是我們從事本行業(yè)工作的精神追求與動(dòng)力。

1、居美家承諾所有品牌下的衛(wèi)浴五金系列產(chǎn)品符合中國(guó)質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品自生產(chǎn)日起正常使用6年。在正常使用的6年內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可憑購(gòu)物單據(jù)到居美家任一一家工廠體驗(yàn)店或者直接與工廠聯(lián)系，申請(qǐng)產(chǎn)品售后維護(hù)工作。居美家將會(huì)在接到申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)給出維護(hù)方案。原則上以出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部件或產(chǎn)品進(jìn)行退換，其余不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部件和產(chǎn)品不予退換。另外，由于質(zhì)量問(wèn)題引起的更換費(fèi)用和開(kāi)支（包含但不限于配件費(fèi)用、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用等）均由居美家承擔(dān)。

2、居美家的“以舊換新”服務(wù)，居美家系列銅制衛(wèi)浴五金產(chǎn)品在使用滿5年后，無(wú)論損壞，均可享受以舊換新服務(wù)。具體操作為：居美家銅制衛(wèi)浴五金產(chǎn)品的用戶在使用商品滿5年后，可以憑借購(gòu)物單據(jù)到任意一家居美家工廠體驗(yàn)店進(jìn)行更換，其中老產(chǎn)品以當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)價(jià)的20%抵入新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)中。

我們推行此舉的目的在于切實(shí)的關(guān)注工廠產(chǎn)品在壞舊后的處理問(wèn)題。我們一度有感于當(dāng)今中國(guó)生產(chǎn)領(lǐng)域里的短視和污染行為，我們不屑于那種把工廠產(chǎn)品做成快消品（壞的越快賣(mài)的越多）的小聰明思維，我們要的是關(guān)愛(ài)未來(lái)關(guān)愛(ài)環(huán)境的大智慧格局。

我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)，若采用普通填埋法（也就是自然降解法）處理我們的生活垃圾的話：紙張需要3-4個(gè)月；橘子皮需要2年；煙頭需要1-5年；羊毛織品需要1-5年；皮革制品需要50年；易拉罐需要80-100年；塑料打火機(jī)或飲料瓶需要100-200年；玻璃需要4000年；金屬銅更久......而另一方面，用來(lái)制造這些產(chǎn)品的資源和材料卻在以驚人的速度被無(wú)度使用甚至是揮霍浪費(fèi)掉。

中國(guó)的低技術(shù)產(chǎn)品制造業(yè)被稱為“世界工廠”的同時(shí)，有幾家工廠是真正的看到這頭銜背后的不安呢？提倡的以資源和科技為出發(fā)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展是這樣的？我們天天見(jiàn)到的“環(huán)?！倍蛛y道就是讓我們肆無(wú)忌憚的生產(chǎn)出很多在環(huán)境中自我化解要達(dá)到幾百年甚至上千年的垃圾？如果社會(huì)資源被我們這一代人如此短視的利用著同時(shí)社會(huì)環(huán)境要承擔(dān)著我們堆積如山的垃圾，那么拿對(duì)我們的未來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)孩子孫子負(fù)責(zé)又該從何談起呢？

我們認(rèn)為既然是做產(chǎn)品的，就要做出盡量耐用的產(chǎn)品，然后對(duì)自己的產(chǎn)品提出壞舊處理方案，這才是一個(gè)產(chǎn)品制造者和一個(gè)企業(yè)的社會(huì)良心，才是落實(shí)到工作中的真正的環(huán)保。才是對(duì)未來(lái)對(duì)孩子深沉博大的關(guān)愛(ài)！

讓我們打破中國(guó)制造的短視的陋習(xí)，建立正確的、博愛(ài)的生產(chǎn)追求和信仰。這是居美家的堅(jiān)持、居美家的膽略和夢(mèng)想！

3、居美家售后服務(wù)以貼近用戶、24小時(shí)無(wú)縫溝通成名于行業(yè)內(nèi)，我們已經(jīng)建立起雙向的信息軌道。所有居美家用戶不僅可以通過(guò)售后服務(wù)享受到工廠提供的與服務(wù)，更可以通過(guò)售后服務(wù)溝通平臺(tái)將產(chǎn)品的改良和改進(jìn)意見(jiàn)反饋給我們，讓居美家每一代產(chǎn)品都更進(jìn)步、更人性化。對(duì)于切實(shí)有價(jià)值被工廠采納并落實(shí)到產(chǎn)品中的建議，工廠將會(huì)給予重大獎(jiǎng)勵(lì)。

4、凡屬于以下情況之一的，居美家將會(huì)積極主動(dòng)引導(dǎo)用戶處理問(wèn)題，但不承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任和相關(guān)開(kāi)支：

A、用戶責(zé)任造成的人為的產(chǎn)品部件或者損壞的；

B、在酸性、堿性等超過(guò)產(chǎn)品性能限度的環(huán)境下使用而導(dǎo)致部件或者產(chǎn)品受損的；

C、違背產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的；

D、用戶自行安裝或者非居美家安裝人員進(jìn)行安裝不當(dāng)操作所引起的部件或產(chǎn)品受損；

E、其他不可抗力的外界因素引起的損失；

5、其他售后服務(wù)未盡事宜，歡迎您直接與我們聯(lián)系。