墨盒問題解答

1、樣來判斷新墨盒能否入機使用？

1、更換新墨盒前打印機、打印頭處于正常狀態(tài)。

2、確保噴墨嘴充滿墨水。（如未充滿，可將墨盒噴嘴向下，用力甩動2-3次讓其充滿，這只適用于EPSON不帶芯片類的墨盒）。

3、確保墨盒保持真空，檢查噴墨嘴復(fù)合膜向內(nèi)凹陷、漏墨。

4、CANON類墨盒須確保無破損漏墨。

2、墨盒入機使用時需注意事項？（例舉4-5條）

1、確保打印機及噴頭處于正常狀態(tài)。

2、確保墨盒合格。

3、完全撕去墨盒尾部標簽，而且盒內(nèi)空氣暢通，形成對流。

4、入機后對墨盒進行噴嘴檢測，直到正常方能使用。

5、撕標簽及過程均需讓其噴嘴向下。

6、CANON系列產(chǎn)品上機不擠壓墨盒，避免墨水外流。

3、新墨盒入機芯片不認、有些原因？樣處理？

一、 原因：

1、 芯片本身有缺陷。

2、 墨盒沒有放到位，造成芯片和打印頭的芯片接觸點接觸不良。

3、 打印機的打印頭芯片接觸點老化或偏位。

4、 墨盒裝芯片時，芯片焊接柱略高。

二、處理方法為：

1、 將墨盒小車移動到更換墨盒位置，將墨盒小車護夾向下輕按數(shù)次。

2、 取出墨盒檢查芯片焊接柱，略長，如長可用刀片將其完全削平。

3、 取出墨盒檢查墨盒芯片裝配有無偏移，如有將芯片輕輕壓正，芯片上面有無雜物等，如有用紙巾或棉球清除。

4、 如果無以上不良，更換合格墨盒，如仍有此現(xiàn)象，建議將打印機送修。

4、新墨盒入機清洗多次噴嘴圖案均未正常，或入機正常后中途不能正常使用，而更換之前使用的墨盒（未用墨盡）或同品牌新墨盒均能正常使用，同時又用此墨盒仍不正常。有幾方面的原因？樣處理？樣向客戶解釋？

一、 原因：

1、 這只墨盒存在質(zhì)量問題。

2、 未按說明使用導(dǎo)致墨盒內(nèi)空氣不暢通等等原因。

3、 由于此種墨盒或之前使用的墨盒所采用的墨水不兼容。

4、 CANON系列墨盒可能為上機將要木棉芯頂高而無法回彈。

二、 處理方法：

1、 先了解前只和本只墨盒使用情況，了解有無人為因素。

2、 將墨盒取出檢查使用正確，如均正常，更換新墨盒。

3、 如CANON產(chǎn)品有木棉頂高，將墨盒取下，噴嘴向下敲擊將木棉芯復(fù)位。

4、 如新墨盒還有此現(xiàn)象，可將打印機靜置0.5-2小時。

5、 如以上不能處理，便需結(jié)合我公司同種產(chǎn)品、同種機型在其它打印機上的使用有無此現(xiàn)象來判定，如其它打印機有此現(xiàn)象，表明我公司墨水有短暫不兼容的可能，需使墨盒在打印機內(nèi)靜止置放2個小時左右；如其它打印機無此現(xiàn)象，表明用戶的此臺打印機打印頭老化，如出現(xiàn)此2種現(xiàn)象需及時將此信息返回公司處理。

三、 解答：

1、 如由于人為使用中未撕去標簽上機，墨盒內(nèi)的空氣就不會形成對流，而噴嘴已經(jīng)通氣，從外面進入的空氣就會把噴嘴部分的墨水推壓到墨盒上部。待把標簽全部撕去或取出氣道內(nèi)的雜質(zhì)后，被推壓到上部的墨水才會慢慢流下來，所以需靜置一段時間才能正常使用。

2、 如更換新墨盒合格可解答為。墨盒由于運輸?shù)鹊仍虍a(chǎn)生的不良。

3、 如出現(xiàn)以上第三種的是由于墨水的不兼容，需從微觀方面，如所有墨水的表面張力、酸堿度等都沒有完全相同，如果前只墨盒存在不兼容，而且此打印機已適應(yīng)了這種環(huán)境，那么就很有可能在你使用它的過程中墨盒或墨水內(nèi)的雜質(zhì)在打印頭內(nèi)形成了一層沉積物（如水垢）。而我們的墨水有一個特殊性能是能清洗打印頭，當(dāng)我們的墨水進入墨水管后沉積在墨水管的雜質(zhì)就會溶解，部份未完全溶解就一粒粒的掉在噴頭處從而堵塞了打印頭。（這種現(xiàn)象繼續(xù)使用將打印頭清洗凈，且適應(yīng)就會正常）。

4、 打印頭使用程度不同或此臺打印機已老化，就要求用特別的中性材料，廠家會盡快針對客戶這臺打印機更換適用的墨水及物料。

5、使用您公司的墨盒后，經(jīng)常出現(xiàn)橫紋、白線條，有常出的些原因？樣處理？

一、原因：

1、 墨盒存在裝配不良問題。

2、 打印頭老化或失準。

3、 使用過程中有不良，如夾紙或打印頭磨擦進紙架或打印頭回歸不到位置。

二、處理：

1、 先了解墨盒使用情況，打印機狀態(tài)，了解有無人為因素造成打印過程不良并一一解決。

2、 將墨盒取出檢查使用正確，如均正常，可清洗1-2次。

3、 如經(jīng)過以上處理仍有問題，更換新墨盒，并將不良品退回公司處理。

6、打印機靜置后，開機使用時一種或多種顏色沒有，一般有些原因？樣處理？樣解答？

一、 原因：

1、 墨盒小車沒有完全回到保護罩或墨盒小車的底部有間隙導(dǎo)致墨水干枯堵塞打印頭。

2、 墨水的快干性能太強。

3、 用戶較長時間未用打印機。

二、 處理方法及解答：

1、 一般清洗1-2次打印機就會正常，墨水的快干性能太強，長時間的靜置墨水就會在噴墨嘴處形成一層薄膜，造成打印時一種或多種顏色不出的現(xiàn)象。

2、 墨盒小車沒有回到保護罩內(nèi)，保護罩與墨盒小車的底部有間隙、太陽光照太強都會造成使用時顏色不出的現(xiàn)象。建議用戶送修打印機。

3、 如長時間未開機而造成的，建議用戶每周至少開機1-2次。

7、打印中途或開始，出現(xiàn)墨水流入紙上，主要有些原因？樣處理？

一、原因：

1、 打印機擺放不平整。

2、 有打印機夾紙現(xiàn)象。

3、 墨盒出墨嘴與打印頭接觸不良。

4、 打印機的打印頭損壞，未使用或使用時對墨水未能起到屏蔽作用。

二、處理方法：

1、 將打印機擺放平整。

2、 如有夾紙現(xiàn)象，將紙張取出并將打印機清洗正常。

3、 如無以上現(xiàn)象，需將墨盒取出檢查裝配良好，如有不良更換新墨盒。

4、 如處理以上問題，且更換新墨盒仍有此現(xiàn)象，基本表明打印機損壞，建議送修。

8、使用墨盒后，打印機運行不正常，是原因？樣處理？

一、 這種情況與墨盒沒有關(guān)系，是打印機或打印機驅(qū)動程序或電腦運行出現(xiàn)了故障。

二、 處理方法：

1、 檢查使用有無正常、打印機與電腦線路連接及有無夾紙等等人為使用原因，如有一一解決。

2、 將電腦重新啟動。

3、 如未解決，重新安裝打印機驅(qū)動程序，及相應(yīng)端口等硬件。

4、 如以上均未能解決，建議客戶把打印機或電腦進行維修。

9、新墨盒入機或中途打印“噴嘴圖案”印樣有混色，但繼續(xù)打印1-2次便好。是原因？樣解釋？樣處理？

一、 原因：

1、 打印機為購買新機，打印頭內(nèi)有其它顏色的保護液。

2、 打印機未放平整或經(jīng)過搬移的抖動。

3、 打印機的打印頭老化或損壞。

二、 處理方法：

1、 了解打印機有無以上原因的1-2項，將打印機放平整或清洗1-2次，（如果出現(xiàn)以上現(xiàn)象已正常使用時不需處理均可正常）。

2、 如無以上1-2項問題，便需與我公司同種產(chǎn)品、同種機型在其它打印機上的使用有無此現(xiàn)象來判定，如其它打印機無此現(xiàn)象，表明用戶的此臺打印機打印頭老化或損壞。

三、 解釋：

1、 打印機為購買新機，打印頭內(nèi)有其它顏色的保護液，當(dāng)新墨盒入機后，墨水與保存護液混合，便會出現(xiàn)混色。

2、 打印機未放平整或搬移產(chǎn)生的抖動，對墨盒產(chǎn)生外力，墨水便會受到壓力而流至打印頭噴墨嘴，而形成水滴或幾種顏色混為一體，打印時就會出現(xiàn)混色現(xiàn)象。

3、 如果打印頭老化，噴墨孔就變大或變形，從而在未使用時對墨水無屏蔽作用，而墨水就會自然下流至噴嘴處，打印時也會出現(xiàn)混色現(xiàn)象。

4、 打印頭使用老化程度不同，需針對此種使用程度打印頭適合的墨水才能滿足，廠家會及時針對客戶這臺打印機更換適用的墨水及物料。

10、使用墨盒后，有偏色現(xiàn)象，樣處理？樣解釋？

一、 處理：

1、 首先要問明用戶前只墨盒是品牌，用的同臺打印機、同樣的設(shè)置、同樣的紙張和相同的打印時間作為對比。

2、 了解圖象有無問題來判斷是墨盒有偏色現(xiàn)象。

3、 檢查打印設(shè)置正確。

4、 如有上述問題可以正確設(shè)置打印機，或證明圖象本來的顏色差。

5、 如確有色差，可改變打印機設(shè)置以滿足用戶需求。另將信息返回公司解決。

二、 解釋方式：

1、 如果前只墨盒不是原裝的，那么就不能拿我們的墨盒所打印出來的顏色和前只墨盒作對比。（因為本公司耗材各方面性能均與原裝耗材作為對比、向其兼容，而且打印壽命、顏色等均能與原裝兼容）。

2、 如果不是同臺打印機，同樣的設(shè)置，同樣的紙張和相同的打印時間，它也不能作對比。因為不同的打印機不同的設(shè)置，打印出的效果就不同。還有如果不是同種介質(zhì)和相同的打印時間，它的色彩也不同。

3、 目前國內(nèi)外市場上的墨盒、墨水顏色均有不同程度的色差。比如EPSON（原裝耗材）不同批次、不同產(chǎn)地的原裝墨盒均有一定的色差。但此問題，和墨盒用途有一定關(guān)系，比如廣告設(shè)計送樣及高精密圖紙對顏色的要求略高，而一般的辦公和家庭使用的要求就略低，只要此墨盒的打印印跡清晰、打印過程順暢，圖片不失真即可接受。但公司將根據(jù)此用戶的要求更換滿足用戶要求的物料。

11、打印頭出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，主要有些原因？

一、 原因：

1、 從打印機根本上講，CANON、HP、LEXMARK公司采用的墨盒與噴頭是2合1設(shè)計的，因此更換墨盒就等于更換了整臺打印機，其優(yōu)點是打印頭不會堵塞，可長時間保持高品質(zhì)輸出，缺陷是比較昂貴,一般用戶無法接受；EPSON公司采用的是墨盒與噴頭分離技術(shù)，用戶只需更換墨盒，其優(yōu)點是相對來講價格比較便宜，缺陷是這種技術(shù)是在常溫常壓下打印，在使用普通紙打印時，由于普通紙上的雜質(zhì)和細小纖維容易附著在噴嘴上，從而噴嘴堵塞現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

2、 打印頭老化。

3、 前只墨盒的墨水殘留在墨水管里的沉積物。

4、 入機前墨盒噴嘴觸及到雜物。

5、 此打印機較長時間未使用，或未使用時打印頭未回歸保護罩導(dǎo)致墨水干枯堵塞。

二、 處理方法：

1、 用打印機清洗程序清洗直到正常。

2、 用清洗液或針管等機械清洗直到正常。

三、解釋

1、 我公司產(chǎn)品的優(yōu)點，如選材的優(yōu)良由其從濾網(wǎng)的網(wǎng)孔直徑為2-3微米，而打印頭噴墨孔的直徑為4-12微米，從理論上根本不會堵塞打印頭。

2、 對用戶進行常識培訓(xùn)。