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為了減少客服工作量，一些常見的問題請親在這里看仔細哦，不需要再重復咨詢客服了！
問：什么時候發(fā)貨？
答：每天下午4點左右發(fā)貨，4點之前付款的單子基本上都能當天發(fā)掉。4點以后的單子盡量發(fā)！如實在來不及，只能第二天發(fā)。如遇到周六周日，可能要提前發(fā)貨！如遇到做活動，也要延長時間發(fā)貨，到時候店鋪會通知注明的！
問：我的件在哪里了，老板幫我查一下？
答：貨發(fā)出以后親可以自助查件的，查件入口：我的阿里－－已買到的寶貝－－查看物流（在產(chǎn)品價格的右邊一點）。請親盡量自助查詢，減少客服的工作量。
問：我的件這么久了，怎么還沒到？
答：件慢可能因為天氣不好、可能因為全國柴油限量、可能因為倉庫爆滿，來不及派送，或者因為某個程序出錯，發(fā)錯了地方，等等。
很多親因為件太慢，或跟快遞公司溝通中有不愉快，卻來指責我們。其實說白了，我們也只是快遞的客戶，而不是老板哦，指責我們也沒多少效果的，但我們會幫親盡量協(xié)調(diào)。不接受時間久要退款，否則不退來回運費，因為我們發(fā)貨的時候就付了郵費，退回也要郵費，時間久不到的請聯(lián)系我延長收件時間。
問：我的件破了怎么辦？
答：阿里購物是你我和快遞三方的合作過程，我們會努力做好我們的工作；但由于各地快遞公司或郵政服務質(zhì)量參差不齊，我們無法保證100%一定不會破損！也無法控制他們的服務態(tài)度，以及在指定日期送達。還望您理解。由于商品運輸時間較長，請簽收時務必檢查商品是否存在破損滲漏缺件等問題，如果有問題請當著快遞的面聯(lián)系我，或拒收并及時聯(lián)系我，我們會盡快幫您解決問題，退換貨費用由我們承擔；如果簽收后商品出現(xiàn)破損滲漏缺件等問題，我們將無法追究快遞責任，退換貨會變得很復雜，并且我們不再承擔費用，敬請知悉和理解。快遞不肯給檢查請聯(lián)系我?guī)湍鉀Q！愉快合作！謝謝！
任何品牌和單品，都免不了遇到過敏問題，即使是專門針對敏感肌膚的產(chǎn)品也是如此。導致過敏并不是代表產(chǎn)品本身不好，只能說產(chǎn)品里可能含有你的過敏原，科學統(tǒng)計每個人都有潛在的過敏問題，如果沒有碰到自身的過敏原，免疫系統(tǒng)就不會產(chǎn)生過激反應。而每個人的過敏原都不確定，我碰到最夸張的一次是某個MM對一種天然水質(zhì)過敏，而買到的產(chǎn)品里的一大賣點就是這個天然水質(zhì)，所以很無奈。
當碰到產(chǎn)品過敏問題，唯一的辦法是趕快停掉，過敏就是如此，只要切斷過敏原，基本就能回復正常。而本身容易敏感的MM，我們都會配送小樣請親先測試如果發(fā)現(xiàn)過敏情況請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，沒有拆包的產(chǎn)品我們會為您處理售后。
問：我收到的產(chǎn)品跟之前用的氣味，顏色，黏稠有點不一樣？
生物或者植物提取制成的化妝品，會因為天氣及季節(jié)等變化而又一些味道及密度的變化等，在實際生產(chǎn)過程中，有時雖然采用同樣的配方，但是由于操作時溫度，乳化時間，加料方法和攪拌條件等不同，制得的產(chǎn)品的穩(wěn)定度及其他物理性能也會不同，要想得到完全一致的產(chǎn)品，需要很高的制作工藝，所以做到百份百一樣也是很難的，加上生物或者植物化妝品也不可能做到抵制微生物的產(chǎn)生，這也是影響到氣味，顏色，黏稠等的一個因素。
問：我收到的產(chǎn)品跟之前用的包裝顏色有差別？
由于印刷業(yè)的通病，印刷的批次不同可能會造成顏色的深淺不同，字體粗細不一，紙張的薄厚有差異，甚至是油墨供應商提供的不同批次的油墨也會有差別，即使同一次印刷的過程中，開始印刷時和結束印刷時的顏色深淺和字體粗細也是有相當差異的，這是由于在印刷的過程中油墨的消耗問題導致的，在印刷初期，油墨的量比較飽和，所以印刷的顏色會和當初的設定的顏色比較接近，字體的粗細比較飽和，隨著油墨的消耗，印刷工作人員每次添加的油墨都需要調(diào)配專色，這就是所謂的專色印刷，（一般彩色的印刷都是由多色的油墨印刷的，比如說此版本是由四種油墨配合印刷），而當配色油墨加入比例與上次稍微有差別，此印刷品就會從原來偏紫色變偏紅色，所以一定程度上造成色差。剛開機熱機的時間長短也決定了油墨印刷質(zhì)量的不同，就像汽車的發(fā)動機需要熱車一樣。同樣不同批次包材也會因為所進原材料的等等問題造成厚薄區(qū)別
