產(chǎn)品介紹 (一) 軟件特點(diǎn) u 實(shí)現(xiàn)汽車銷售、汽車維修、進(jìn)銷存、技術(shù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)、決策一體化管理；u 合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，強(qiáng)大的報(bào)表功能；u 嚴(yán)格的多層權(quán)限管理；u 靈話的參數(shù)設(shè)置，適用不同地區(qū)，層次管理；u 方便查詢功能；u 多業(yè)務(wù)處理，方便快捷；u 決策支持功能； u 報(bào)表自定義功能； u 卡務(wù)管理； u 條碼應(yīng)用； u 短信服務(wù)；u 數(shù)據(jù)上傳下載功能。 (二) 解決方案 維修服務(wù) 預(yù)約服務(wù)：確保工作容量的充分利用，建立客戶服務(wù)的基礎(chǔ)； 維修準(zhǔn)備：做好維修前的準(zhǔn)備，價(jià)格和配件的準(zhǔn)備； 接待服務(wù)：做好客戶資料的登記和收集，初步了解客戶的需求，確認(rèn)故障癥狀和原因；確定維修服務(wù)項(xiàng)目，推薦客戶不知道的附加項(xiàng)目； 車間調(diào)度：安排合適的維修人員負(fù)責(zé)相適應(yīng)的維修項(xiàng)目，以確保維修服務(wù)質(zhì)量和工時(shí)的有效利用跟進(jìn)工作進(jìn)程，以確保車輛可以按預(yù)定的日期和時(shí)間交給客戶； 完工檢查：維修質(zhì)量檢驗(yàn)，交車前整體車況檢查，完成維修檔案，交接車單據(jù)與物件準(zhǔn)備完成維修技術(shù)檔案，確保一次性修復(fù)，減少返修投訴的發(fā)生增加客戶滿意度和增強(qiáng)員工滿意度； 交車結(jié)算：解釋所做的工作和收費(fèi)，展示所做工作的質(zhì)量。請(qǐng)客戶付款，為跟蹤和預(yù)約服務(wù)提供契機(jī)。通知客戶下次檢修及維護(hù)時(shí)間,告之客戶在使用中注意事項(xiàng)； 收款登記：及時(shí)收款登記是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)； 跟蹤提示：確實(shí)執(zhí)行服務(wù)主管決定，通過(guò)追蹤的標(biāo)準(zhǔn)程序。處理不滿意的客戶。為表示出您關(guān)懷客戶的態(tài)度，請(qǐng)客戶提供意見(jiàn)，以幫助貴店改進(jìn)服務(wù)。 (三) 配件管理 提供：庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理、調(diào)撥管理、調(diào)價(jià)管理； 庫(kù)存管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范：強(qiáng)大的庫(kù)存查詢和統(tǒng)計(jì)功能，提供進(jìn)銷存匯總表，進(jìn)銷存明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)； 清晰的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：提供強(qiáng)大的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)功能； 調(diào)撥管理：提供企業(yè)內(nèi)部配件各倉(cāng)庫(kù)的調(diào)撥，提供內(nèi)部領(lǐng)料管理。提供內(nèi)部分公司之間的調(diào)出與調(diào)入； 安全庫(kù)存管理：運(yùn)用安全庫(kù)存管理，時(shí)時(shí)掌握庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)貨。并根據(jù)銷售情況分析，提供庫(kù)存不同時(shí)間段、安全、數(shù)量的科學(xué)的合理化建議，力爭(zhēng)做到庫(kù)存數(shù)量的有效性；銷售訂單管理、銷售清單管理、銷售退回管理。 價(jià)格管理智能化：提供靈活的多種設(shè)置的銷售價(jià)格管理，實(shí)現(xiàn)不同客戶不同價(jià)也能自由準(zhǔn)確掌控。例如：針對(duì)單個(gè)客戶可以單獨(dú)設(shè)置該客戶的優(yōu)惠比例或享受折扣；針對(duì)單個(gè)商品信息可以設(shè)置不同類型的客戶享受該商品的折扣； 科學(xué)的訂單管理：銷售訂單管理，讓您的業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地掌握，并及時(shí)備貨； 嚴(yán)密的帳務(wù)控制：客戶信譽(yù)額度管理，不同信譽(yù)的客戶授予不同欠款額度，較大限度降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。客戶欠款的還款期限設(shè)置，及時(shí)給予提醒； 汽配特色銷售管理：支持多倉(cāng)庫(kù)打?。恢С仲?zèng)品出庫(kù)、三包產(chǎn)品出庫(kù)管理。 (四) 客戶關(guān)系管理 建立互動(dòng)的客戶關(guān)系。建立完善的客戶信息、客戶消費(fèi)、客戶服務(wù)、客戶投訴檔案，將規(guī)范的服務(wù)管理貫穿在業(yè)務(wù)流程的始終，并為企業(yè)關(guān)懷客戶提供有效、科學(xué)的依據(jù)。 回訪與提醒：回訪與提醒是對(duì)客戶的一種關(guān)懷，規(guī)范的回訪與提醒加強(qiáng)了與客戶的溝通，有助于維護(hù)客戶資源，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。 　　維修的車輛修理完畢出廠后，要在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶回訪，記錄客戶的滿意程度，對(duì)此次維修的意見(jiàn)及處理結(jié)果，方便和客戶及時(shí)溝通。提醒主要包括保養(yǎng)項(xiàng)目，定期保養(yǎng)車輛，和客戶生日的提醒，以提醒客戶養(yǎng)護(hù)車輛。 (五) 強(qiáng)大報(bào)表 營(yíng)業(yè)報(bào)表：其中包括營(yíng)收統(tǒng)計(jì)、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)、工單營(yíng)收統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)產(chǎn)值報(bào)表。有助于管理者全面快速了解本廠的營(yíng)業(yè)狀況； 倉(cāng)庫(kù)報(bào)表：倉(cāng)庫(kù)零件的進(jìn)、銷、存相關(guān)統(tǒng)計(jì)； 財(cái)務(wù)報(bào)表：收入、支出的相關(guān)報(bào)表； 行業(yè)報(bào)表：對(duì)公務(wù)車的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，其中還有一個(gè)技術(shù)通報(bào)報(bào)表，主要對(duì)維修過(guò)程中問(wèn)題，解決辦法的統(tǒng)計(jì)，是對(duì)修理廠的技術(shù)保留。 (六) 數(shù)據(jù)分析報(bào)表 客戶進(jìn)廠分析：統(tǒng)計(jì)每輛車輛總的進(jìn)廠次數(shù)，能分析出本廠的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展方向； 客戶貢獻(xiàn)報(bào)表：將客戶分為A/B/C三類。A為大客戶，貢獻(xiàn)占80%。分類顯示有助于對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)。 客戶流失/新增 ：對(duì)客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)信息進(jìn)行分析，進(jìn)而細(xì)分客戶，為企業(yè)實(shí)施以個(gè)性化為目標(biāo)的差別化服務(wù)提供決策依據(jù)，力爭(zhēng)留住每一個(gè)老客戶，吸引每一個(gè)新客戶。 客戶滿意率管理：企業(yè)客戶根據(jù)回訪和投訴情況，統(tǒng)計(jì)客戶滿意率狀況，根據(jù)調(diào)查情況來(lái)安排和干預(yù)員工相關(guān)工作和不合理的工作流程，提高客戶滿意率。 積壓零件統(tǒng)計(jì)：對(duì)積壓零件的統(tǒng)計(jì)，方便處理，對(duì)零件合理管理。