小型企業(yè)需要呼叫中心,取決于兩方面。
一是需求。
這里,要對小型企業(yè)先做一個分類,對于需要與客戶進行大量電話聯(lián)絡(luò)的小微企業(yè),毫無疑問,必須上ip呼叫中心。因為這類企業(yè)的需求與呼叫中心的作用是匹配的。
利用卡信科技ip呼叫中心,將原先處于無序狀態(tài)的客戶服務(wù)成為可以量化、可控的產(chǎn)品化服務(wù);
為客戶提供個性化服務(wù),提高客戶忠誠度,從而更加信賴企業(yè);
將服務(wù)客戶從被動狀態(tài)變成主動狀態(tài);
從中長期經(jīng)濟效益來看,能有效降低運營成本。
二是成本。
小型企業(yè)大多是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè),規(guī)模小,人才儲備不足,資源特別是資金少,抗風(fēng)險能力普遍較低。所以,對于ip呼叫中心高昂的費用和需要比較的人才來管理都顯得力不從心。
可預(yù)期的結(jié)果是,小型企業(yè)上了呼叫中心,但是可能沒有服務(wù)好客戶,自己就先倒下了。
所以,要打破小型企業(yè)的顧慮,就必須有成本低,實施方便的呼叫中心成供其選擇。