搜璽致新客戶/常見問題

如果您是第一次來搜璽商行購物請仔細(xì)閱讀以下問題會讓您的購物之旅更便捷

1．關(guān)于多少起批，支持混批嗎？金額有沒有限制？運費怎么算？

所有商品按照上面的起批量就可以，不管您是要單品還是混批金額都要滿足300塊！支持混批!支持支付寶交易！

2．上架的商品是否有貨？萬一沒貨了怎么辦？

我們所以商品都是現(xiàn)貨銷售，頁面上顯示拍的商品都是有貨的，請您放心購買。由于商品種類較多，每天銷量很大，個別商品沒及時下架造成斷貨的情況，請您諒解，我們會通過電話或者旺旺消息跟您取得聯(lián)系并處理。

3.商品是否可以選款式或顏色？

關(guān)于款式及顏色的問題，配貨的時候默認(rèn)都發(fā)混款，有特別要求的客戶可以備注下款式或者顏色（一起拍下的時候有個欄可以備注，寫上貨號，款式，比如：Y1：黑色），我們會盡量按照要求幫您配好貨，但是難免會缺，希望大家包容下。大件寫留言備注小件隨機發(fā)的。顏色款式隨機發(fā)，但是您可以寫備注，我們盡量按照您寫的配貨，如缺色缺款就給您隨機發(fā)了，請諒解！

4.我已經(jīng)付款了，什么時候可以發(fā)貨？多久可以收到貨呢？

由于每天發(fā)貨量很大，我們會在您付款成功后24-48小時內(nèi)按付款順序發(fā)貨。

如果您是要發(fā)快遞的話，運送時間會因距離，天氣和不同快遞公司的操作流程而不同，一般情況下，發(fā)貨后江浙滬一般1-2天到，安徽，廣東，福建，山東，江西，北京，天津一般2-3天，其他地區(qū)3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)4-7天。

如果您是要發(fā)物流的話，省內(nèi)一般是1-2天，省外一般是3-7天！如果超過了相應(yīng)的天數(shù)還沒有收到貨的話，請與我們的售后客服聯(lián)系。（如遇到網(wǎng)絡(luò)銷售旺季，發(fā)貨量暴增，快遞公司爆倉等情況而引起的快遞延誤貨丟件的問題，還請各位理解哦，我們會做出妥善的處理）

5.我沒有支付寶，請問可以銀行付款嗎？

我們推薦使用支付寶，貨款兩安全，也方便以后購物。要是您沒有支付寶可以用銀行匯款，匯款前請先拍下商品并備注要銀行匯款，方便我們收到貨款后給您核實商品盡快發(fā)貨，匯款后請將您在阿里巴巴上拍下的訂單號，匯款到哪個銀行和多少金額等信息通過旺旺或手機聯(lián)系我們，我們查到貨款核對商品無誤后安排發(fā)貨。

6.請不要隨意給3星及3星以下的分?jǐn)?shù)，請不要隨意給中差評！

不論您遇到服務(wù)還是商品質(zhì)量的問題，只要聯(lián)系我們的售后旺旺，我們肯定會主動客觀地幫您解決，絕不逃避任何責(zé)任。動不動就給3星及3星以下分?jǐn)?shù)和中差評，對買賣雙方都是于事無補，我們更希望能留住每一個喜歡“知行商行”的朋友，萬事以和為貴！能解決您的實際問題，提高我們的服務(wù)水平，我們希望每一位客戶在“搜璽商行”都能有愉快的網(wǎng)購體驗！

同時，我們也拒絕“差評師”來訪，對于利用“星級評價和中差評”來威脅我們退款送禮物的不速之客，我們會堅決抵制！

8.你們發(fā)物流嗎？物流費怎么查詢？

關(guān)于物流

外省一般都是發(fā)物流的，義烏物流直通全國，只要是市級以上的城市基本都到，縣級城市需要中轉(zhuǎn)。到貨后物流會打你的電話的，需要你自己去提貨。在此，我們特別說明。義烏物流公司服務(wù)良莠不齊，我希望大家訂貨前能先自己聯(lián)系一家物流公司，方法可以是自己去尋找，你也可以打114查詢義烏到你當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c，

或者是到萬邦物流網(wǎng)上找一個離你們最近的地方。然后告訴我們義烏的物流電話，我們幫你送到你的那個服務(wù)點去。

搜璽商行售后服務(wù)/細(xì)節(jié)條款

1.如果收到的商品有缺貨或者質(zhì)量問題怎么辦？

如果收到商品后商品有缺少或質(zhì)量問題請在3天內(nèi)及時聯(lián)系售后客服，有質(zhì)量問題的，請您在收到貨后及時拍照給我們確認(rèn)，可以聯(lián)系我們售后旺旺發(fā)圖片，我們會給您一個滿意的解決方案。

關(guān)于質(zhì)量問題退換貨

1.收貨3天內(nèi)（以運單簽收日期為準(zhǔn)）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，請及時與售后客服聯(lián)系。逾期不予受理。問題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫)。質(zhì)量問題先聯(lián)系我們售后客服（阿里巴巴）進行登記處理，一起請累計10公斤用普通物流退回，運費我公司承擔(dān)、謝絕發(fā)昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流和快遞，如有違反運費自理。

2.退貨前請先與售后客服溝通，請配合填寫售后服務(wù)表，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。

3.客戶對產(chǎn)品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。

4.對于運輸中損壞的商品，必須在收貨后3天內(nèi)提出且在3天內(nèi)填寫售后服務(wù)表登記起來。收貨后3天內(nèi)未提出有運輸中貨損時，則默認(rèn)為本次貨物完好收到。

5.關(guān)于密胺產(chǎn)品特別說明，密胺系列均沒有售后的 ，由于材質(zhì)問題，一般都不會有什么問題 ，但是不保證過于暴力的運輸導(dǎo)致出現(xiàn)的破損問題，出現(xiàn)該情況的，請客戶自行解決

5.對于把非搜璽貨所售商品寄到我公司的情況，我們保留對本次全部退換貨不處理并且運費由客戶承擔(dān)，貨物直接返給客戶的權(quán)利。

6.以下條件不能享受退換：

A退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整，產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊；

B未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝；

C未按正常方法使用或貯存；

D超出售后服務(wù)期限的商品。

E對于我公司已經(jīng)下架的產(chǎn)品恕不退換。

7.售后服務(wù)是公司最基本的服務(wù)，我們愿意為大家提供良好的售后服務(wù)，同時，良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合，請在退換貨前仔細(xì)閱讀以上說明，盡可能按公司以上規(guī)定辦理，以免影響對您的售后服務(wù)。

8.以上關(guān)于，破損及質(zhì)量問題產(chǎn)品的處理，都需要客戶累計退回的，如重量沒有達(dá)到10公斤，若客人要退回，運費自理。

如有需要退貨的客戶，請先與我公司售后客服聯(lián)系，經(jīng)售后確認(rèn)后方可退貨。

璽丞電子商務(wù)商行

中國農(nóng)業(yè)銀行62284 8038 25834 49915蔣璐

農(nóng)村信用社 （農(nóng)商） 622858 079901 2349078蔣璐

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