晶笛諾無線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)方案

此鏈接是不帶主機(jī)的價(jià)格，詳細(xì)的配置可咨詢客服。

一、系統(tǒng)概述

在一向以人口眾多著稱的中國，人們似乎早已習(xí)慣了排隊(duì)。不管是在工商、稅務(wù)、銀行、醫(yī)院、車站、電信大廳或是在其它一些服務(wù)場所，人們前擁后擠地排成一隊(duì)，有時(shí)一排就是幾個(gè)小時(shí)。為了改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，解決我國服務(wù)行業(yè)長期存在排隊(duì)混亂無序等弊端，在吸收借鑒國外相關(guān)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)基礎(chǔ)上，我司自行開發(fā)生產(chǎn)了智能排隊(duì)管理系統(tǒng)。它完全模擬了人群排隊(duì)過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能代替人們站隊(duì)的辛苦，作為車管所、稅務(wù)、工商、銀行等窗口性服務(wù)行業(yè)的管理人員，經(jīng)常為排隊(duì)問題所困擾，擁擠、夾塞、排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，不僅影響客戶情緒和等候環(huán)境，更影響了工作人員的工作心情和工作效率。

為解決這些頭疼排隊(duì)問題應(yīng)運(yùn)而生的排隊(duì)管理系統(tǒng)，是以人性化管理為設(shè)計(jì)理念，集合現(xiàn)代電子軟件技術(shù)，為用戶提供一站式排隊(duì)管理服務(wù)的系統(tǒng)。它以計(jì)算機(jī)作為手段代替顧客排隊(duì)，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它為顧客和員工提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境，起到電子“一米線”的功能；使用戶以較少的投入獲得整個(gè)服務(wù)體系素質(zhì)的最大改善，我們將致力于過去讓人們站立式排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象成為歷史。適用場所：車管所、公安/出入境辦證大廳、銀行/電信營業(yè)大廳、醫(yī)院

門診候診大廳、稅務(wù)報(bào)稅大廳、交通辦證大廳、法院立案大廳、社保管理中心、人才中心服務(wù)大廳，等等。采用本系統(tǒng)，可提升各服務(wù)大廳的整體服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)形象，科學(xué)地高效率地管理各客戶服務(wù)窗口。

我們的產(chǎn)品策略：是為用戶提供一站式解決方案。包括：軟件與硬件開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)流程與傳送體系的設(shè)計(jì)、硬件的選定和軟件的顧客化設(shè)計(jì)、最好的價(jià)格、到位的售前售后服務(wù)。我司排隊(duì)管理系統(tǒng)運(yùn)行兩年來，已在從化地稅局、天河地稅局、順德國稅局、福鼎市地稅局、深圳市市民中心、廣州市國土資源和房屋管理局、南沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)指揮部、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局、東莞出入境檢驗(yàn)檢疫局、上海第十六人民醫(yī)院、廣州白云區(qū)醫(yī)院、等300多家機(jī)構(gòu)使用，它讓用戶獲得產(chǎn)品的最優(yōu)的性價(jià)比、服務(wù)的高增值，贏得了用戶的信賴和好評。

我司排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)如下功能：

1．派號(hào)功能：在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)領(lǐng)取票號(hào)；或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊(duì)號(hào)票。號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。

2．叫號(hào)功能：工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對客戶進(jìn)行叫號(hào)；也可通過按鍵控制器對客戶進(jìn)行叫號(hào)；系統(tǒng)可以設(shè)置單語或雙語進(jìn)行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。

3．管理功能：實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號(hào)規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊(duì)管理；鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況。

二、客戶需求

為改善服務(wù)大廳辦公環(huán)境與服務(wù)水平，服務(wù)廳擬安裝電子排號(hào)機(jī)，需求如下：

排隊(duì)取票機(jī)1臺(tái)，LED電子顯示屏幕：設(shè)置20個(gè)，無線呼叫器20套，與評價(jià)器20套服務(wù)窗口數(shù)數(shù)量相對應(yīng)。

1、綜合業(yè)務(wù)

（根據(jù)用戶要求定制）；

2、交費(fèi)業(yè)務(wù)

（根據(jù)用戶要求定制）；

3、、、、、

（根據(jù)用戶要求定制）；

三、解決方案

根據(jù)用戶方的具體業(yè)務(wù)需求，我司建議采用全無線連接方式，安裝方便，不會(huì)破壞原服務(wù)廳裝修。

無線和有線排隊(duì)機(jī)對比如下：

一、無線排隊(duì)機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

優(yōu)勢：

1、 無需布網(wǎng)線，窗口顯示條屏只需要插上220伏電源插座即可，每個(gè)窗口條屏本身已經(jīng)集成了無線接收和發(fā)射器。

2、 工作人員呼叫器也采用無線的方式，無需布網(wǎng)線，無線呼叫器采用兩種方式：1種是USB接口直接插入工作人員電腦取電，2種是通過變壓器直接插電源插座，簡單方便。

3、 觸摸屏取號(hào)主機(jī)也采用無線的方式，無需布網(wǎng)線，只需要插上電源便可，可以隨便調(diào)換營業(yè)廳的擺放位置，都不會(huì)影響其工作。

4、 免布線，不會(huì)破壞大廳的裝修，不會(huì)影響工作人員的工作，安裝方便，簡單。

5、 維修方便快捷，如果其中一個(gè)窗口條屏有故障，只需要直接拔掉電源即可，不會(huì)因拆屏而造成線路短路或網(wǎng)線裸露在外面。

6、如果大廳工作人員需要調(diào)換位置或增加多幾個(gè)位置辦公，只需要再配多幾套窗口條屏和呼叫器便可，無需布線，更不會(huì)造成二次布線的工程費(fèi)用。

7、安裝簡單快捷，幾小時(shí)內(nèi)便系統(tǒng)便可正常工作。

二、有線排隊(duì)機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

1、 首先需考察現(xiàn)場的現(xiàn)場環(huán)境，并與用戶溝通布線方式，網(wǎng)線走明線還是走暗線，是否需要布線槽，怎樣才能不破壞大廳的裝修環(huán)境，并保持布線的美觀度。

2、 安裝時(shí)間一般需要兩天時(shí)間，要先跟用戶預(yù)約時(shí)間，需等到客戶休息的時(shí)間才能安裝，不然會(huì)影響工作人員辦公。

3、 觸摸屏取號(hào)機(jī)必須一開始就選好在大廳的擺放位置，不能隨便移動(dòng)。

4、 如果布線的時(shí)候網(wǎng)線走天花板會(huì)存在一些安全隱患，如：1、是否有老鼠 ，有老鼠會(huì)把網(wǎng)線咬斷 2、時(shí)間長了很難確定網(wǎng)線會(huì)不會(huì)因老化而造成系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。

5、 維修麻煩，需要先切斷網(wǎng)線，再拔掉電源線才能拿故障條屏取下來維修，如果操作不當(dāng)會(huì)影響其它條屏的正常工作。

6、如果安裝中，一些配件的選材不好，可能會(huì)造成設(shè)備連接松馳或接觸不良造成設(shè)備故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法運(yùn)行，影響大廳工作人員的正常工作。

三．業(yè)務(wù)流程圖

四、設(shè)計(jì)原則

4.1.設(shè)計(jì)目標(biāo)

辦證服務(wù)大廳是直接面向民眾的服務(wù)中心，直接代表了一個(gè)單位的形象，作為一個(gè)前端系統(tǒng)，我方設(shè)計(jì)每個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)按每日客流量9999人次進(jìn)行設(shè)計(jì)，并具有以下功能特性：

1．系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性

由于服務(wù)大廳是直接面對客戶，排隊(duì)系統(tǒng)使用非常頻繁，即使突然斷電也不會(huì)影響系統(tǒng)的使用，已經(jīng)取號(hào)的號(hào)票仍然有效，來電后系統(tǒng)將繼續(xù)接著原來的排隊(duì)號(hào)進(jìn)行取號(hào)，不會(huì)因斷電而從0號(hào)重新開始，因此我司確保排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定。

2．系統(tǒng)的可拓展性

我司設(shè)計(jì)排隊(duì)系統(tǒng)在隊(duì)列功能上具有充分的可拓展性。用戶能夠根據(jù)實(shí)際需要，直接在出票主機(jī)屏幕上增加、減少業(yè)務(wù)種類的選項(xiàng)按鈕，供客戶選擇使用。

3．系統(tǒng)的靈活性

我司按照排隊(duì)系統(tǒng)的最終用戶特點(diǎn)，為方便使用，后臺(tái)的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類，方便疏散客流更加快速處理工作。

4．系統(tǒng)的方便性

我司保證排隊(duì)機(jī)硬件設(shè)備采用技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠的優(yōu)良設(shè)備。各個(gè)業(yè)務(wù)通道可以隨意指定某個(gè)窗口辦理某種業(yè)務(wù)。

4.2、設(shè)計(jì)理念

1、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)方案采用三層模式開發(fā),N-C/S結(jié)構(gòu), 為便于用戶日常管理和維護(hù)，觸摸屏取號(hào)軟件的業(yè)務(wù)種類能根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置自動(dòng)更新，同時(shí)在系統(tǒng)管理平臺(tái)軟件中提供觸摸屏取號(hào)軟件的遠(yuǎn)程維護(hù)工具。

2、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)采用分布式號(hào)票發(fā)放體系，可以支持30個(gè)以上號(hào)票機(jī)同時(shí)工作,同時(shí)號(hào)票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級(jí)別。

3、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)號(hào)票機(jī)可以同時(shí)管理多個(gè)業(yè)務(wù)分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)數(shù)量達(dá)200種以上，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設(shè)定和修改業(yè)務(wù)的名稱,取票數(shù)量的限制,取票時(shí)間的限制等功能。

4、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多窗口可進(jìn)行業(yè)務(wù)穿插、隊(duì)列穿插，實(shí)現(xiàn)單業(yè)務(wù)多窗口和單窗口多業(yè)務(wù)等具體需求；這些功能由系統(tǒng)管理員通過管理平臺(tái)軟件任意設(shè)置。

五、排隊(duì)機(jī)功能介紹

5.1、觸摸屏取號(hào)軟件的功能

1、觸摸屏取號(hào)機(jī)每天能自動(dòng)開機(jī)和關(guān)機(jī)功能，開機(jī)和關(guān)機(jī)時(shí)間用戶可自由設(shè)置,并且用戶可以對上下午分別設(shè)置,每個(gè)業(yè)務(wù)分類的辦理時(shí)間分開設(shè)置,非常靈活。（如早上9點(diǎn)自動(dòng)開機(jī)，并開始取號(hào)，到中午12點(diǎn)停止取票，下午2點(diǎn)開始取票到晚上5點(diǎn)30分，過了5點(diǎn)30分則停止取票。

2、特殊群體優(yōu)先服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式：可通過刷VIP會(huì)員卡、或通過密碼認(rèn)證，在取票機(jī)上拿取號(hào)票，則可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)先服務(wù)。假如一般群體和特殊群體辦理同樣的業(yè)務(wù)，一般群體先到先拿號(hào)，特殊群體后到后拿號(hào)，但是辦理業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)優(yōu)先辦理，會(huì)排到一般群體的前面。

我司排隊(duì)管理系統(tǒng)可以設(shè)置8 個(gè)優(yōu)先級(jí),可以優(yōu)先辦理如“綠色通道”等業(yè)務(wù),各個(gè)業(yè)務(wù)能分開派號(hào),由系統(tǒng)管理員自行設(shè)置。

3、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件排號(hào)規(guī)則：1、以時(shí)間先后為順序從1-9999順排2、以不同的業(yè)務(wù)類型為順序。（如文書受理 取號(hào)從A0001號(hào) 開始往下排，稅務(wù)登記取號(hào)也是從B0001號(hào) 開始往下排，用A、B、C、D等字母來區(qū)分排隊(duì)隊(duì)列；

4、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)可以對座席、窗口及用戶進(jìn)行靈活設(shè)置，服務(wù)人員登記后，窗口顯示屏能顯示出本窗口的號(hào)碼、服務(wù)人員工號(hào)、辦理的業(yè)務(wù)種類等相關(guān)信息，同時(shí)每個(gè)窗口的服務(wù)類型、窗口顯示內(nèi)容與服務(wù)人員的操作權(quán)限有關(guān)，可以自由定義每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)類型。

5、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)能在票號(hào)上自由設(shè)置顯示本業(yè)務(wù)的辦理指南等功能，如您的號(hào)碼為0018號(hào)，則號(hào)票紙上會(huì)提示您您所辦理的業(yè)務(wù)類型窗口有5號(hào)窗、6號(hào)窗、7號(hào)窗，請您在此等候等相關(guān)信息。

6、號(hào)票內(nèi)容可由用戶自由維護(hù)和更改，號(hào)票上用戶可自由設(shè)置是否打印單位名稱、業(yè)務(wù)提示、辦理辦法等內(nèi)容。

7、本套系統(tǒng)可以對于不同的排隊(duì)業(yè)務(wù)，自由設(shè)置派號(hào)多少，并具有對某種業(yè)務(wù)暫停派號(hào)的功能；可以分別設(shè)置派號(hào)時(shí)間。

8、本套系統(tǒng)能設(shè)置取號(hào)機(jī)的工作時(shí)間，超過此工作時(shí)間，取號(hào)機(jī)不能取號(hào)，并提示用戶等功能。

9、取號(hào)機(jī)具備缺紙報(bào)警提示功能；可以在取票界面提示紙已用完，請換紙，或蜂鳴提示紙已用完。

10、如果取票機(jī)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷或服務(wù)器退出等故障，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)提示系統(tǒng)故障并中止取號(hào)。當(dāng)故障恢復(fù)后，系統(tǒng)能自動(dòng)與中心控制系統(tǒng)恢復(fù)聯(lián)接，并恢復(fù)取號(hào)，不影響系統(tǒng)的正常工作。

11、本套系統(tǒng)可根據(jù)號(hào)票查詢當(dāng)前隊(duì)列中排在該號(hào)碼前的的等待人數(shù),等待人數(shù)在號(hào)票中打印,還可以打印用戶預(yù)計(jì)等待的時(shí)間。（見號(hào)票紙?jiān)O(shè)計(jì)部分）

12、本套系統(tǒng)提供完善的統(tǒng)計(jì)和查詢功能;可以按時(shí)間,業(yè)務(wù)種類,窗口,業(yè)務(wù)人員等項(xiàng)內(nèi)容（可以自由設(shè)置），進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印報(bào)表或圖表。

13、本套系統(tǒng)可按窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)類型、營業(yè)員工號(hào)、用戶平均等候時(shí)間統(tǒng)計(jì)受理情況及對用戶等候時(shí)間分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

14、我司排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)同時(shí)具有完善的幫助功能。如初次使用，點(diǎn)擊相應(yīng)的業(yè)務(wù)類別則會(huì)彈出相應(yīng)的類別說明。（如文書受理，如果用戶點(diǎn)擊文書受理，則會(huì)彈出一個(gè)說明對話框，對話框中會(huì)對文書受理作出解釋，文書受理：各類文書的受理及反饋），其它業(yè)務(wù)類別同樣如此，以防有些客戶不清楚業(yè)務(wù)類別而誤取號(hào)，浪費(fèi)客戶等待時(shí)間。

15、本套系統(tǒng)具有完善的根限控制功能，通過對不同的部門、不同崗位的職員進(jìn)行要限分配，可實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別的管理。

16、我司排隊(duì)系統(tǒng)支持二級(jí)取票目錄，如綜合業(yè)務(wù)又分為1、文書受理 2、稅務(wù)登記 3、發(fā)票發(fā)售 三種業(yè)務(wù)類別 如果你點(diǎn)擊綜合業(yè)務(wù)則會(huì)彈出另一個(gè)取票界面，取票界面上會(huì)顯示以上三種業(yè)務(wù)類別，再繼續(xù)點(diǎn)擊文書受理即可拿取號(hào)票。

17、我司排隊(duì)管理系統(tǒng)每套系統(tǒng)按每日客流量按9999人次以上進(jìn)行設(shè)計(jì)。（根據(jù)客戶需求自由設(shè)置）

六、各部件功能說明

1.觸摸屏式發(fā)號(hào)主機(jī)

2.窗口顯示屏 （條屏可以根據(jù)客戶要求定制）

每個(gè)窗口一個(gè)，LED單紅色顯示屏，單行4字顯示，可以顯示提示信息和當(dāng)前窗口被呼叫的客戶號(hào)碼。如下圖：

4字LED電子顯示屏

參數(shù)：LED漢字顯示屏 規(guī)格：長640MM 寬152MM 厚7CM

顯示：單行4個(gè)漢字， 象 素 ：直徑F3.75mm，內(nèi)裝紅色高亮度管芯，

功率：10W

電源：AC220V 50HZ

3.無線叫號(hào)器

每個(gè)窗口（服務(wù)臺(tái)）一個(gè)，叫號(hào)器顯示屏上顯示正在辦理顧客的號(hào)碼，本窗口可辦理的所有業(yè)務(wù)的等待人數(shù)。具有呼叫、重呼、確認(rèn)、特呼、暫停、查詢、棄號(hào)、登錄、退出、參數(shù)設(shè)置等功能。

物理呼叫器（終端）

①、 呼叫：順序呼第一位顧客。按“呼叫” 鍵， 呼叫終端及顯示屏即顯示顧客號(hào)數(shù)及閃爍。如服務(wù)完畢再按呼叫下 一位即可。

②、 確認(rèn)：當(dāng)呼叫顧客到達(dá)服務(wù)窗口時(shí)。按“確認(rèn)”鍵，同時(shí)將信息輸送到下一個(gè)服務(wù)窗口。

③、 重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當(dāng)前顧客。

④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯(cuò)誤輸入數(shù)據(jù)，并可輸入特殊顧客序號(hào)直接呼叫。

⑤、 查詢：按“功能+9”即可了解到當(dāng)前顧客等待人數(shù)。

⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務(wù)”。

4、音響系統(tǒng)

音響系統(tǒng)可采用外置功放和吸頂式天花喇叭，使等候人員能夠清晰地聽到叫號(hào)聲。如果辦公場地不是很大的話也可以采用內(nèi)置式功放和喇叭。（200平米以內(nèi)）

語音系統(tǒng)軟件功能：

系統(tǒng)的語音提示方面，我司產(chǎn)品能提供以下幾種語音提示方式：

A：只播放前導(dǎo)音；

B：播放前導(dǎo)音加普通話；

C：播放前導(dǎo)音加普通話；

D：不播放語音。

此系統(tǒng)通過語音提示前來辦理業(yè)務(wù)（呼叫終端），語音提示（國語、粵語），

也可增加英語語音，由服務(wù)器控制語音，音量隨時(shí)調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫如：國語+英語(雙語音)或國語、英語(單語音)等 。

七、排隊(duì)機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件介紹

本系統(tǒng)可對營業(yè)員、營業(yè)廳的工作量、效率作出統(tǒng)計(jì)。對客戶的等待時(shí)間、辦理業(yè)務(wù)時(shí)間作出統(tǒng)計(jì)，并作出數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)預(yù)測，分別可以數(shù)據(jù)、表格、圖表輸出。

詳細(xì)功能如下：本系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括：“(日、月、季度、年)員工業(yè)績查詢”，“(日、月、季度、年)坐席業(yè)績查詢”，“(日、月、季度、年)業(yè)務(wù)(事項(xiàng))查詢”以及“其他查詢”。用戶依自己統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目選擇統(tǒng)計(jì)菜單下相應(yīng)的項(xiàng)目打開統(tǒng)計(jì)窗口。以“日員工業(yè)績查詢”為例(如下圖)，輸入統(tǒng)計(jì)與查詢條件然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可，如需打印報(bào)表則點(diǎn)擊“打印報(bào)表”即可。本系統(tǒng)有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，使用單位可以從報(bào)表統(tǒng)計(jì)上來審核業(yè)務(wù)受理員的工作狀況。業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)表分：員工工作日報(bào)表、員工日工作狀況明細(xì)表、營業(yè)日報(bào)表、營業(yè)月報(bào)表。

業(yè)務(wù)受理報(bào)表中的名詞說明如下：

統(tǒng)計(jì)時(shí)間：系統(tǒng)可按窗口編號(hào)統(tǒng)計(jì)任何一窗口任何工作時(shí)段工作量、任意幾種業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)任何時(shí)段工作量。

取號(hào)人數(shù)：指的是在設(shè)定的時(shí)間間隔內(nèi)拿號(hào)的人數(shù)；

服務(wù)人數(shù)：指的是在設(shè)定的時(shí)間間隔內(nèi)業(yè)務(wù)受理員處理的客戶人數(shù)；平均等待時(shí)間：在間隔時(shí)間段內(nèi)每個(gè)取號(hào)客戶從拿號(hào)到服務(wù)之間的平均時(shí)間間隔；

最長等待時(shí)間：在間隔時(shí)間段內(nèi)，取號(hào)客戶從拿號(hào)到服務(wù)之間時(shí)間最長的一個(gè)；

平均服務(wù)時(shí)間：在設(shè)定的間隔時(shí)段內(nèi)，被服務(wù)的客戶從開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)的平均時(shí)間。

最長服務(wù)時(shí)間：在設(shè)定的間隔時(shí)段內(nèi)，被服務(wù)客戶中從開如服務(wù)到結(jié)束服務(wù)所占用時(shí)間最長的一個(gè)；

棄號(hào)：取了號(hào)票但沒有來服務(wù)的人數(shù)；