一:關(guān)于運(yùn)費(fèi)的收取
運(yùn)費(fèi)由買家支付,拍下時所示運(yùn)費(fèi)并非最終運(yùn)費(fèi),僅僅是一個參考,因?yàn)閷?shí)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算相當(dāng)復(fù)雜(需要貨物包裝后的重量、收貨地點(diǎn)、快遞公司的選擇,三個要素),本店常用快遞為: 圓通、申通、韻達(dá)、百世匯通(其他快遞請與本店聯(lián)系),最終運(yùn)費(fèi)以快遞公司實(shí)際收取金額為準(zhǔn),本店可以告知不同地點(diǎn)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)重量以實(shí)際收取金額為準(zhǔn),多退少補(bǔ),當(dāng)然根據(jù)情況如果出入不大賣家可以不要求買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi),但是如果賣家對批發(fā)本店商品者有多收的會及時退還(需要收貨后才退還,有時這也需要買家提醒)。網(wǎng)上訂購多款商品后可能會出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)重復(fù)問題( 先加入進(jìn)貨單,合并付款),如果運(yùn)費(fèi)重復(fù)了,請購買者別急付款,麻煩告知客戶經(jīng)理修改運(yùn)費(fèi),如果付了當(dāng)然我們也可以退還或者補(bǔ)發(fā)本店商品彌補(bǔ)。
二:關(guān)于客服
我們上班時間是上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn),期待歡迎新老客戶的咨詢!5點(diǎn)前的訂單,當(dāng)天發(fā)貨,5點(diǎn)后的訂單第2天發(fā)貨,如遇特殊情況,客服另行通知。
三:關(guān)于售后處理方式
凡購買本公司任何商品,有質(zhì)量問題或有少發(fā)請及時與我們聯(lián)系,我們會 時間給你解決問題,并給你一個滿意的答復(fù):
1.收貨7天內(nèi)(以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn))如發(fā)現(xiàn)功能性失效、有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,請及時聯(lián)系我們;逾期不予受理,作假虛報的情況一經(jīng)核實(shí)不予受理;
2.因考慮客戶不可能所有產(chǎn)品在收到貨后都逐一檢查,我們允許收貨后7天內(nèi)再發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,我們都可以給您作更換處理。
3.買家以不滿意或不好賣為理由,產(chǎn)品實(shí)際沒有質(zhì)量問題的,我們將不予退換貨;
4.客戶在收貨時無論外包裝箱是否破損,都需要開箱檢查,如有產(chǎn)品因運(yùn)輸問題產(chǎn)生破損,請讓相關(guān)運(yùn)輸公司出據(jù)加蓋公章的證明,并將此證明提供給我們,由我們來協(xié)助客戶進(jìn)行索賠;如因物流造成貨物有破損或丟失,我們將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任.
5.所有客戶請保護(hù)好產(chǎn)品包裝的完整、配件或相關(guān)資料的齊全,產(chǎn)品自身有質(zhì)量問題的,在規(guī)定的時間內(nèi)我們都將給于換貨;(單獨(dú)換貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān),建議下次訂單換補(bǔ))
6.如退回的產(chǎn)品包裝不完整、配件或相關(guān)資料不齊;未經(jīng)授權(quán)擅自修理、改裝;未按正常方法使用、貯存;超出產(chǎn)品保修期;退回產(chǎn)品貼有標(biāo)簽,弄虛做假,我們將不承擔(dān)退換;
7.客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨時,請用普通快遞退回我公司,運(yùn)費(fèi)客戶墊付,公司在收到貨后會按快遞清單貼補(bǔ)運(yùn)費(fèi)和商品實(shí)際費(fèi)用,若客戶在未與客服溝通情況下,直接退貨,我們將不予受理;謝謝你的配合,溝通從心開始!
四:收件時注意事項(xiàng)
本店發(fā)貨一般用紙箱包裝,外用膠紙纏繞,包裝牢固且完整,請買家簽收前先仔細(xì)檢查紙箱包裝有無打開過的痕跡、有無破損,如有異常,請電話聯(lián)系本人,或者打開紙箱檢查貨物是否有毀損、缺少、物品不對等;毀損、缺少、物品不對的風(fēng)險,在貨物交付(買家簽收)之前由賣家承擔(dān);交付(買家簽收)之后由買家承擔(dān),賣家對上述風(fēng)險概不負(fù)責(zé);如遇到先簽收再打開包裝查看的情況,買家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看;如發(fā)現(xiàn)不一致,應(yīng)當(dāng)及時與賣家聯(lián)系和在簽收單上加注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)。