杭州某終端客戶直接聯(lián)系我們反饋3D心理沙盤不能開(kāi)機(jī)，技術(shù)人員遠(yuǎn)程對(duì)接后進(jìn)行檢測(cè)，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)是問(wèn)題，從可能性方面方面感覺(jué)是內(nèi)存條松動(dòng)?？爝f過(guò)去新的內(nèi)存條安裝上雖然正常啟動(dòng)了，但是畫面不穩(wěn)定。

至此問(wèn)題通過(guò)排除法差不多定位為主板有問(wèn)題。為主板有問(wèn)題？經(jīng)過(guò)對(duì)3D心理沙盤硬件供應(yīng)商的追溯，發(fā)現(xiàn)2016年有一批次的貨供應(yīng)商耍了個(gè)花招，即前一批觸控一體機(jī)質(zhì)量還可以，第 二批次的貨就發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)感覺(jué)開(kāi)機(jī)噪音比較大（后來(lái)我們知道是主板的問(wèn)題，很可能用的是二手主板，但是當(dāng)時(shí)我們不知道問(wèn)題在里）。好在我們從第 二批次后吸取教訓(xùn)，換掉這個(gè)供貨商后，同時(shí)開(kāi)始自己摸索組裝硬件。

到2017年完成了獨(dú) 立組裝茶幾式觸控一體機(jī)的工作。

終端客戶直接聯(lián)系我們，不符合商業(yè)流程，于是跟合作伙伴對(duì)接后，提出了兩種售后模式：1）整機(jī)發(fā)回庫(kù)房返修或重新發(fā)新款過(guò)去；2）我們技術(shù)人員直接飛過(guò)去，更換 新的主板。后三方協(xié)調(diào)用第 二種方式，因?yàn)榉N方式時(shí)間都在物流上，出現(xiàn)碰撞的風(fēng)險(xiǎn)更高。

從3D心理沙盤供貨給這位客有2年多了。超出了一年質(zhì)保期，而觸控一體機(jī)廠家一般承諾質(zhì)保的期限為1年的原因就在這里，而這就是那種工控機(jī)、成品機(jī)的價(jià) 格比較低的原因。好在我們自己能夠組裝3D心理沙盤的運(yùn)載平臺(tái)。

正是由于我們自己能夠組裝3D心理沙盤硬件，所以我們敢給客戶承諾質(zhì)保3年。另外，如果我們自己不能組裝硬件，遇到這樣的問(wèn)題我們只能干瞪眼，因?yàn)閱?wèn)題根本不知道在里，采取的方式就是設(shè)備運(yùn)回來(lái)，再轉(zhuǎn)運(yùn)到觸控一體機(jī)生產(chǎn)廠家。而產(chǎn)品已經(jīng)超出質(zhì)保期，所以的損失只能是自己扛著。從這方面來(lái)看，我們自己組裝觸控一體機(jī)的決策是多么的偉大！