關于Lazada chat回復率異常怎么解決的問題，首先回復率是指賣家回復買家提問的咨詢比率?；貜吐实挠嬎阒芷谑?天，但是需要注意這7天的起始日期是T-10（10天前）到T-4（4天前），比如今天是6月19日，那么回復率的的計算周期是6月9日至6月15日的數(shù)據(jù)。

常見的Lazada回復率計算場景有以下幾種：
 

1、下午六點之后至午夜12點之前，這個時間段同一個買家在Lazada Chat上咨詢的問題，不管幾次（比如晚上8點咨詢一次，晚上10點又咨詢一次）都只計為一次，只需第二天早上9點后回復一次這個買家即可，那么9點之(0+1)次回復該買家所需的時間，將會計入Chat所用時長。例如第二天9:20回復該買家的，則Chat所用時長為20分鐘。

2、下午六點之后至午夜12點之前，這個時間段買家進行了一次咨詢。午夜12點之后至第二天早上9點前，該買家又進行了一次咨詢。這會被計為兩次對話，因此第二天九點后，Lazada需對這兩個不同時間段對該買家咨詢Lazada賣家的問題分別作出兩次回復，這兩次回復所用的時長則會計入Chat所用時長。例如第二天9:20 (0+1)次回復該買家在昨天下午六點之后至午夜12點之前咨詢的問題，則Lazada Chat所用時長為20分鐘。第二天9:30(0+1)次回復今天午夜12點之后至早上9點前該買家咨詢的問題，則Chat所用時長為30分鐘。

3、周六周日Lazada買家在Lazada Chat上咨詢的問題，周一早上9點后回復周末咨詢的問題所用Chat時長是不計入Chat回復時間的。同樣的，由于計算時效的緣故，Lazada近期可能并未遺漏買家咨詢，但是回復率持續(xù)標紅，這是正常情況，Lazada只需要在Business advisor-Service板塊確認近期是否已經(jīng)回復買家信息即可，聯(lián)系聯(lián)川也是可以咨詢具體情況。

關于Lazada chat回復率異常怎么解決的問題，Lazada賣家可以按照上面的方法去操作，如果還是無法解決，可以工作日時間在Lazada后臺聯(lián)系lazada平臺官方小二，也能將問題解決；如果還是無法解決，也可以聯(lián)系聯(lián)川出海官方小二，掃描下方二維碼，聯(lián)川小二會拉Lazada賣家進Lazada百行商家免費交流群，一起把這個問題解決。

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