【企強(qiáng)在線，一站式企業(yè)服務(wù)（http://www.qq-online.net）】“處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，可怕的事莫過(guò)于機(jī)會(huì)/危險(xiǎn)已悄然降臨而自己卻還木然不知”。對(duì)于CRM許多人耳朵也許都聽出了繭，因此很容易犯眼高手低或自以為是的毛?。欢鴮?duì)其新的思想、觀念、方法、技術(shù)和應(yīng)用視而不見。這種意識(shí)在“客戶就是財(cái)富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是價(jià)值”的年代無(wú)疑是十分危險(xiǎn)的。那么作為非的普通用戶對(duì)CRM究竟應(yīng)持樣的態(tài)度呢？ CRM近來(lái)的迅猛發(fā)展，再次向人們證明CRM絕不是一種簡(jiǎn)單的軟件和技術(shù)；CRM而是一種新的企業(yè)管理思想和管理模式，當(dāng)然其中管理方法的實(shí)現(xiàn)需要CRM應(yīng)用系統(tǒng)的支撐。CRM已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，在買方市場(chǎng)逐步成熟的今天，企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)、營(yíng)銷和銷售，而這正是CRM的焦點(diǎn)。因此CRM將為企業(yè)帶來(lái)新的契機(jī)、新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 因此，CRM不再是某一個(gè)部門（例如，營(yíng)銷部門或服務(wù)中心）的事，CRM應(yīng)當(dāng)成為整個(gè)企業(yè)關(guān)注和重視的焦點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要從全局來(lái)部署CRM的實(shí)施；而且企業(yè)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，并分步驟實(shí)施。 企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要在戰(zhàn)略的高度重視CRM管理層面和技術(shù)層面的實(shí)施。首先當(dāng)然是管理層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，爭(zhēng)取在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化（共同價(jià)值觀），真正將該管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的每一職工之中。該理念的灌輸需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，我們可以考慮采用這種方式：首先要讓企業(yè)各個(gè)流程上的負(fù)責(zé)人堅(jiān)持該思想，然后再讓具體工作崗位上的職工逐漸形成一種意識(shí)：客戶永遠(yuǎn)是位的。這樣就會(huì)在公司上上下下形成一種氛圍，從而慢慢會(huì)形成一種文化，讓所有的人都知道，公司的發(fā)展離不開客戶，只有不斷改進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶的數(shù)量，企業(yè)才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)才會(huì)永葆青春活力。一句話：客戶資源是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈。而企業(yè)要想持久的把握住客戶資源，必須要進(jìn)行CRM戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、CRM戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施