【企強(qiáng)在線，一站式企業(yè)服務(wù)（http://www.qq-online.net）】“處于激烈競爭中的企業(yè)，可怕的事莫過于機(jī)會/危險(xiǎn)已悄然降臨而自己卻還木然不知”。對于CRM許多人耳朵也許都聽出了繭，因此很容易犯眼高手低或自以為是的毛??；而對其新的思想、觀念、方法、技術(shù)和應(yīng)用視而不見。這種意識在“客戶就是財(cái)富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是價(jià)值”的年代無疑是十分危險(xiǎn)的。那么作為非的普通用戶對CRM究竟應(yīng)持樣的態(tài)度呢？ Gartner Group認(rèn)為CRM是迄今為止規(guī)模較大的IT概念，但CRM并非等同于單的信息技術(shù)或管理技術(shù)。它是一種企業(yè)戰(zhàn)略，目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度 因此，CRM不再是某一個(gè)部門（例如，營銷部門或服務(wù)中心）的事，CRM應(yīng)當(dāng)成為整個(gè)企業(yè)關(guān)注和重視的焦點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要從全局來部署CRM的實(shí)施；而且企業(yè)要從長遠(yuǎn)來考慮，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，并分步驟實(shí)施。 企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要在戰(zhàn)略的高度重視CRM管理層面和技術(shù)層面的實(shí)施。首先當(dāng)然是管理層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，爭取在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化（共同價(jià)值觀），真正將該管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的每一職工之中。該理念的灌輸需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我們可以考慮采用這種方式：首先要讓企業(yè)各個(gè)流程上的負(fù)責(zé)人堅(jiān)持該思想，然后再讓具體工作崗位上的職工逐漸形成一種意識：客戶永遠(yuǎn)是位的。這樣就會在公司上上下下形成一種氛圍，從而慢慢會形成一種文化，讓所有的人都知道，公司的發(fā)展離不開客戶，只有不斷改進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠度，擴(kuò)大忠誠客戶的數(shù)量，企業(yè)才會在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)才會永葆青春活力。一句話：客戶資源是企業(yè)發(fā)展的動脈。而企業(yè)要想持久的把握住客戶資源，必須要進(jìn)行CRM戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、CRM戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施。 聯(lián)系人：黃小姐 聯(lián)系電話：02085562558 公司網(wǎng)址：http://www.qq-online.net