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研究表明,開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍,而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M行收集、整理和分析,并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享,能有效提高服務水平,保持與老客戶的關(guān)系。并且,CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析能力,能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預測市場發(fā)展需求,有助于企業(yè)尋找目標客戶、及時把握商機和占領(lǐng)更多的市場份額,是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。
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