企鯨客群sop功能介紹

現(xiàn)在很多企業(yè)開(kāi)始追求私域營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化，用戶行為模型自動(dòng)運(yùn)行將成功的營(yíng)銷路徑模板化等，從而降本增效，推動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

對(duì)此，企鯨客企業(yè)微信CRM總結(jié)了一套轉(zhuǎn)化客戶的有效的標(biāo)準(zhǔn)流程，可以應(yīng)用在所有客戶身上。

將轉(zhuǎn)化流程，整理成固定素材，如話術(shù)、圖片、小程序、H5等，對(duì)用戶定時(shí)推送。營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行將營(yíng)銷素材上傳到SOP系統(tǒng)，配置自動(dòng)推送任務(wù)，營(yíng)銷行為自運(yùn)行等效果。

對(duì)社群策劃階段性的內(nèi)容推送機(jī)制，建群后推送、活動(dòng)周期推送、課程階段推送等。標(biāo)準(zhǔn)化的推送規(guī)則可復(fù)制到上百個(gè)群。創(chuàng)建SOP模版、設(shè)置推送內(nèi)容及時(shí)間添加推送群系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)推送。從而達(dá)到一個(gè)率的作用。

對(duì)用戶個(gè)人策劃推送機(jī)制，如激活SOP、關(guān)懷SOP、服務(wù)SOP等，根據(jù)客戶的生命周期，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶私聊推送。創(chuàng)建SOP模版設(shè)置推送內(nèi)容及時(shí)間添加推送用戶系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)推送線索標(biāo)識(shí)，快速定位用戶

根據(jù)用戶旅程設(shè)置渠道標(biāo)簽體系，當(dāng)客戶初次接觸客服時(shí)，客服即知悉用戶輪廓。與客戶深入溝通的過(guò)程中，持續(xù)豐富用戶標(biāo)簽，用戶畫(huà)像精細(xì)化。便于后期運(yùn)營(yíng)和管理。

用戶旅程全觸點(diǎn)營(yíng)銷，據(jù)客戶旅程的不同階段，準(zhǔn)確把控客戶需求，在每個(gè)觸點(diǎn)做策略性的內(nèi)容觸達(dá)。支持群、個(gè)人推送SOP計(jì)劃SOP全鏈條自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)更多的自動(dòng)化SOP功能及策略，覆蓋企業(yè)微信/微信營(yíng)銷全鏈條從次接觸用戶，到成交，全運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)自動(dòng)化拓客增長(zhǎng)站外流量私有化，店鋪流量聚攏化，企業(yè)微信隨時(shí)觸達(dá)主動(dòng)添加。大大節(jié)省公司效率。

將現(xiàn)有的戶的手機(jī)號(hào)、訂單等線索轉(zhuǎn)化為企業(yè)微信客戶。社群助手app可以幫你自動(dòng)搜索手機(jī)號(hào)，添加訂單客戶，加社群內(nèi)的用戶，將微信的用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)為企業(yè)微信的用戶。被動(dòng)引流、渠道歡迎語(yǔ)將站外流量、門(mén)店流量收攏到企業(yè)微信用價(jià)值福利，讓客戶主動(dòng)加你。

根據(jù)不同渠道的人群特征，設(shè)計(jì)不同的福利引流和渠道歡迎語(yǔ)。例如電商訂單客戶添加客服微信領(lǐng)紅包，門(mén)店客戶添加客服微信送小菜。邀請(qǐng)進(jìn)群邀請(qǐng)用戶進(jìn)群，實(shí)現(xiàn)批量觸達(dá)，批量成交用戶添加客服微信后，客服自動(dòng)打招呼，給用戶發(fā)送入群邀請(qǐng)。群內(nèi)推送促銷消息、商品小程序，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)和成交。

激活用戶 = 留存 使用業(yè)務(wù)核心功能，鏈路營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)用戶成交/激活用戶價(jià)值

花了重本拉新，但用戶領(lǐng)了福利就走，不產(chǎn)生價(jià)值的用戶徒增企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。要用戶成交、復(fù)購(gòu)，首先要用戶認(rèn)識(shí)我們/了解產(chǎn)品和服務(wù)，再用價(jià)值留存用戶。

添加客戶后的激活套路：用、團(tuán)購(gòu)、新人優(yōu)惠券等方式，吸引用戶體驗(yàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品。

天，給TA一個(gè)1元、超值團(tuán)購(gòu)等優(yōu)惠；第二天，給TA一個(gè)品牌大額券；第三天，讓TA主動(dòng)來(lái)買。把套路整理成模版，系統(tǒng)自動(dòng)推送，每位用戶都體驗(yàn)到位。對(duì)每天添加的用戶做好標(biāo)簽、分類、備注，讓系統(tǒng)自動(dòng)推送不同類型的客戶有不同的推送策略：一年級(jí)學(xué)生和二年級(jí)學(xué)生，女性消費(fèi)者和男性消費(fèi)者，等等，做好多個(gè)推送計(jì)劃，分類推送；對(duì)每天新增客戶做好標(biāo)識(shí)，設(shè)置推送計(jì)劃，讓系統(tǒng)自動(dòng)批量推送。

培養(yǎng)用戶消費(fèi)、復(fù)購(gòu)習(xí)慣，打造成交閉環(huán)

私域營(yíng)銷的本質(zhì)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)成交，提高復(fù)購(gòu)。、團(tuán)購(gòu)、浪潮式發(fā)售，讓粉絲消費(fèi)熱情高漲的運(yùn)營(yíng)玩法，用工具提升運(yùn)營(yíng)效率。