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中山市漢功電器科技有限公司售后服務制度

尊敬的各位代理經銷經銷商：

為了提高我司的售后服務質量，確保售后服務的準確性、及時性，全面提升品牌形象，需返回公司維修的產品，按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、 新機安裝完畢后，務必反復試機，指導用戶正確使用和保養(yǎng)，認真填寫安裝單與保修卡，保修卡在使用說明書最后兩頁，并剪下“產品保修卡（公司備案）”聯。將安裝單、交款收據與保修卡一并返回公司作為售后存檔。

2、 在現場無法處理必需帶離用戶家時且確定或３天之內不能及時返還用戶時，必需給用戶暫時安裝周轉機使用，一但回訪或用戶投訴沒熱水器使用，公司將征求用戶意見進行相應賠償，賠償費用及維修全部由代理經銷商承擔。

3、 返修機返回之前，需與公司區(qū)域經理聯系，經確認后，以書面形式報公司售后服務部備案，確認返修機的數量、型號、顏色、主要故障原因，發(fā)貨時間，物流公司名稱、運輸收費標準、聯系人、電話號碼后，報營銷總監(jiān)批準，再以傳真方式通知代理經銷商或經銷商確認，方可返回。并將維修憑條放在返修機的包裝內，詳細注明用戶姓名、詳實地址、購買日期、電話號碼、不良原因及故障現象等。

4、 在沒有得到公司同意的情況下代理經銷商或經銷商自行將返修機返回公司的，沒有用戶詳細信息資料的，反廠的機沒有剪下說明書上的“返回憑證聯”一并返回的，公司將一律不承擔任何費用，并且收取維修費用。

5、 各經銷商、代理經銷商的發(fā)貨人、收貨人、地址、電話號碼需報公司備案。

6、 即熱式電熱水器發(fā)熱體保8年，主機保3年，配置（進出水管、伸降桿、花灑、安全閥、防電墻等）不在保修范圍內。另外：如人為的原因（安裝、使用、維護、保管不當等）和不可抗外力造成損壞的（地震、火災、風災等）造成損壞的不在保修范圍內。在保修期內還其它的質量問題，代理經銷商在當地確實無法維修的，經公司售后服務部確認后，方可返回公司維修；需要公司維修的返修機只返主機，配置（進出水管、伸降桿、花灑、安全閥、防電墻等）不需返回公司。如有返回的，在運輸途中丟失，公司概不負責，公司只對主機進行維修。返貨四臺為一件，一件四臺以上運輸費用由公司承擔，四臺以下由代理經銷商自行承擔，返貨物流請選擇普通物流，如選擇品牌物流或快遞（如德邦、新邦、華宇、快遞等），則運輸費用由代理經銷商自行承擔。

7、 在保修期外的產品，需返公司維修的，必須把維修要求、更換配置等詳細清單以書面形式報公司備案，經公司營銷總監(jiān)確認收費標準及配件款總額，以傳真形式通知代理經銷商或經銷商確認后，方可返回，所有長途運輸費用由代理經銷經銷商承擔，代理經銷經銷商可以按公司標準收取用戶一定的費用。

8、 更換配件：在保修期內非人為因素損壞的配件，按1：1更換配件，公司提前收取配件款，代理經銷經銷商將壞件積累到一定數量經廠部同意返廠后退還其配件款。

9、 因銷售需要，向公司求購配置的，以書面訂單形式直接下單，價格參照公司統(tǒng)一的配件價格表。

10、 如因返修機沒有詳細注明發(fā)貨人、發(fā)貨地點、聯系電話等的，公司總部不予維修。

聯系電話：400-6688-236 18925330010 傳真：0760-86748006

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