【課程目標】 ? 了解和掌握管理溝通的方法與技巧； ? 提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境； ? 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣； ? 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。 【課程特色】 ? 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。 課程大綱： 一、溝通是重要的管理活動 1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能 2．消除障礙，主動溝通 3．組織溝通不暢的原因 二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧 （一）、樣表達 1．選擇溝通對象的原則 2．正確選擇溝通渠道 例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式 （二）、傾聽 1．善于傾聽的好處 2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，聽，積極傾聽。 3．積極傾聽的技巧 （三）、及時反饋 1．反饋的原則和技巧 （四）、組織溝通的八大原則 三、與上司溝通 1．與上司溝通的六大障礙 2．接受上司指示的五個要點 3．正確的向上司匯報工作 4．與上司溝通的八大規(guī)則 四、與同級溝通 1．為與同級管理層溝通很困難 2．同級溝通的三種方式 3．與同級溝通的八大規(guī)則 五、與下屬溝通 1．與下屬溝通過程常犯的錯誤 2．向下屬下達命令的要點 3．向下屬推銷自己的建議 4．處理下屬的反對意見 5．與下屬溝通的八大規(guī)則 6．做好下屬的激勵與培育 六、的會議溝通與管理 1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素 2、確保會議溝通的六要素 3、會議紀要核心內(nèi)容 4、確保會議成果落實與執(zhí)行 5、樣運用會議讓管理溝通更 ? 組織好一次部門晨會 ? 組織好部門的周例會 ? 會議組織的技巧與原則 七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的溝通陋習(xí) 1．過分強調(diào)自己的觀點 2．太喜歡點評，喜歡評價別人 3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭 4．亂發(fā)脾氣 5．否定別人，故作高深 6，喜歡搶功 7，明明錯了，拒絕道歉 8，不懂傾聽 9，不懂得感激，不會說謝謝 10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。